A empresa Logi Max, especializada em soluções logísticas para e-commerce, enfrentava dificuldades em manter a eficiência operacional diante do crescimento acelerado das demandas. O setor de atendimento ao cliente recebia reclamações constantes sobre atrasos nas entregas, falhas na comunicação e inconsistência nas informações sobre o status dos pedidos. A diretoria decidiu então realizar um diagnóstico completo dos processos internos. Durante o mapeamento, foram identificados diferentes tipos de processos atuando simultaneamente: os processos de negócio, responsáveis pela coleta, separação e envio dos produtos; os processos organizacionais, como o controle de estoque e o suporte de TI; e os processos gerenciais, que envolviam o monitoramento de indicadores e a tomada de decisões estratégicas. A análise revelou que, embora os processos de negócio estivessem bem definidos, os processos organizacionais e gerenciais não estavam integrados de forma eficiente, o que comprometia a fluidez das operações. A Logi Max então reestruturou seus processos com base na classificação proposta por Gonçalves (2000), promovendo maior integração entre os tipos de processos e alinhando suas funções ao objetivo de gerar valor ao cliente. Como resultado, a empresa reduziu em 25% o tempo médio de entrega e aumentou em 30% a satisfação dos clientes. Esse caso evidencia a importância de compreender os diferentes tipos de processos dentro de uma organização e como sua integração pode impactar diretamente os resultados. Qual tipo de processo é responsável por medir e ajustar o desempenho da organização, apoiando os processos primários? A Processo de negócio. B Processo organizacional. C Processo de suporte técnico. D Processo gerencial.