Vamos analisar as opções apresentadas para identificar a alternativa INCORRETA: 1. Um cliente satisfeito sempre conta a seus amigos e colegas sobre sua satisfação, o que aumenta o valor indireto que ele representa para a empresa. - Esta afirmação é verdadeira, pois clientes satisfeitos tendem a recomendar a empresa. 2. Os clientes são, portanto, um ativo muito valioso; Las Casas acrescenta que o Marketing de Relacionamento se refere a valores como compreender, criar e gerir relações entre parceiros económicos, produtores, prestadores de serviços, membros do canal e consumidores finais. - Esta afirmação também é verdadeira, pois reflete a importância do marketing de relacionamento. 3. Os princípios de Marketing de Relacionamento de Nickels e Wood são retenção de clientes atuais, metas de curto prazo e interesse em relacionamentos imediatos. - Esta afirmação é INCORRETA. O marketing de relacionamento geralmente foca em relacionamentos de longo prazo e na retenção de clientes, não em metas de curto prazo ou relacionamentos imediatos. 4. O principal objetivo do relacionamento promovido pelo marketing é a aquisição e fidelização de clientes, o que promove um vínculo mais forte com a marca. - Esta afirmação é verdadeira, pois a fidelização é um dos principais objetivos do marketing de relacionamento. Portanto, a opção INCORRETA é: Os princípios de Marketing de Relacionamento de Nickels e Wood são retenção de clientes atuais, metas de curto prazo e interesse em relacionamentos imediatos.