Vamos analisar cada afirmativa: I - Essa falha é bem mais comum do que se imagina, pois, ao se divulgar o serviço, o cliente deve se sentir atraído e a organização deve estar apta a atendê-lo. Essa afirmativa é verdadeira, pois realmente a falha na comunicação pode ocorrer quando a expectativa do cliente não é alinhada com a capacidade da organização de atender a essa expectativa. II - Corre-se o risco de divulgar o serviço de forma a criar uma alta expectativa e não conseguir atender, como também é perigoso divulgar o serviço de forma que não se atraia o cliente. Essa afirmativa também é verdadeira, pois destaca os dois extremos que podem ocorrer na comunicação do serviço. III - Para evitar esse tipo de falha é importante uma integração entre as funções de marketing e a área de comunicação. Essa afirmativa é verdadeira, pois a integração entre essas áreas é fundamental para garantir que a comunicação externa esteja alinhada com a entrega do serviço. Com base na análise, todas as afirmativas (I, II e III) estão corretas. Portanto, a alternativa correta é: c) Todas as alternativas estão corretas.