O conceito de experiência do cliente (CX) tem ganhado destaque nas estratégias de marketing varejista. De acordo com Pine e Gilmore (1999), "as empresas que criam experiências memoráveis para os clientes oferecem um diferencial competitivo significativo no mercado" (PINE; GILMORE, 1999). Trata-se não apenas de oferecer um bom produto ou serviço, mas de se envolver com o cliente de maneira emocional ao longo de toda a jornada de compra. As marcas que se esforçam para superar as expectativas dos clientes conseguem não apenas aumentar a satisfação, mas também a lealdade e as referências, ampliando, assim, sua base de consumidores. Citação e Referência: PINE, Joseph; GILMORE, James H. The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage. Boston: Harvard Business School Press, 1999 A respeito dessas afirmativas, leia as asserções abaixo e assinale a opção correta: I. A experiência do cliente é um diferencial importante que afeta a lealdade e a satisfação, indo além do simples fornecimento de produtos ou serviços. II. Para o sucesso no varejo, a criação de experiências memoráveis não tem impacto significativo na decisão de compra dos consumidores. Opções da pergunta 6: a)