Analisando a situação apresentada, o requisito 2.5 do Palc estabelece que o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) deve incluir indicadores de desempenho para monitorar a qualidade dos serviços laboratoriais. Se um laboratório acreditado pelo Palc decide não cumprir esse requisito, isso implica que ele não está atendendo às exigências estabelecidas pela norma. Vamos analisar as alternativas: a) Conformidade com a norma - Esta opção está incorreta, pois o laboratório não está cumprindo o requisito. b) Substituição da norma por documento interno - Esta opção não se aplica, já que o laboratório não pode simplesmente substituir a norma. c) Não conformidade com a norma - Esta é a opção correta, pois o laboratório está descumprindo um requisito da norma. d) Atividade ilegal em relação à norma - Não é uma questão de ilegalidade, mas sim de não conformidade. e) Melhoria da norma - Não se trata de uma melhoria, mas de um descumprimento. Portanto, a resposta correta é: c) não conformidade com a norma.