Questão 3/20 - Sistemas de Informação Gerencial Ler em voz alta Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai.

Question

Questão 3/20 - Sistemas de Informação Gerencial Ler em voz alta Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como não encontrou nenhum problema, você liga para operadora de TV por assinatura para buscar a solução. Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de atendimento. Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233. Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua solicitação será utilizada (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Estes dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. Qual o SIG utilizado na situação descrita? A CAD B MRP C PCS D PM E CRM A A (?)

Ed · Answer

Vamos analisar as opções apresentadas para identificar qual Sistema de Informação Gerencial (SIG) é mais adequado para a situação descrita.

A situação envolve o atendimento ao cliente, o registro de protocolos, a coleta de dados sobre a satisfação do cliente e a análise de perfis e eficiência do atendimento. Isso se alinha com a gestão de relacionamentos com clientes.

Agora, vamos analisar as alternativas:

A) CAD (Computer-Aided Design) - Este sistema é voltado para design e engenharia, não se aplica ao contexto de atendimento ao cliente.

B) MRP (Material Requirements Planning) - Este sistema é utilizado para planejamento de materiais e produção, não se relaciona com o atendimento ao cliente.

C) PCS (Process Control System) - Este sistema é mais voltado para controle de processos industriais, não se aplica ao atendimento ao cliente.

D) PM (Project Management) - Este sistema é focado em gerenciamento de projetos, não se relaciona diretamente com o atendimento ao cliente.

E) CRM (Customer Relationship Management) - Este sistema é especificamente projetado para gerenciar o relacionamento com os clientes, incluindo o registro de atendimentos, satisfação e análise de dados de clientes.

Diante da análise, a alternativa correta é: **E) CRM**.

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