Pergunta 1 (5 pontos) A revisão de literatura (análise de documentos) é uma importante forma de serem obtidos dados formais da organização, principalmente relacionados a Instruções de Trabalhos (IT), Manual da Qualidade (MQ), Procedimentos da Qualidade (PQ), Procedimentos Operacionais Padrão (POP) e Normas institucionalizadas. Sobre análise documental nas organizações é correto afirmar que: Opções da pergunta 1: Nenhuma das alternativas estão corretas. Grande parte das informações importantes com grande teor de especificidade não são guardadas em documentos nas organizações. É possível que o consultor descubra nessa consulta aos registros da organização que a falha maior está justamente na falta de comando por parte da alta administração e dos gerentes. A revisão de literatura também contempla a revisão de relatórios ou diagnósticos que já tenham sido realizados anteriormente ou ainda dados que estejam sistematizados e possam ser relevantes para a análise. Todas as alternativas anteriores estão corretas.