Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções com base na descrição do grupo que resolve problemas em um Help Desk. A descrição menciona que o grupo utiliza ferramentas complementares, como base de conhecimento e software de controle remoto, para resolver problemas sem a necessidade de escalonamento. Isso sugere que estamos falando de um grupo que tem a capacidade de resolver problemas diretamente, sem precisar encaminhar para níveis superiores. Vamos analisar as alternativas: A) Segundo nível solucionador - Geralmente, este nível lida com problemas mais complexos que não foram resolvidos no primeiro nível. B) Primeiro nível direcionador - Este nível normalmente faz o primeiro atendimento e direciona os problemas, mas não necessariamente resolve. C) Segundo nível especializado - Semelhante ao segundo nível solucionador, lida com questões mais complexas. D) Primeiro nível solucionador - Este é o nível que resolve problemas diretamente, utilizando ferramentas como base de conhecimento e controle remoto. E) Terceiro nível direcionador - Este nível é geralmente responsável por questões muito complexas e não é o foco da descrição. Diante disso, a alternativa que melhor se encaixa na descrição do grupo que resolve problemas diretamente, utilizando ferramentas complementares, é: D) Primeiro nível solucionador.