A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, também conhecida como teoria da motivação-higiene, propõe que existem dois tipos de fatores que influenciam a motivação no trabalho: os fatores higiênicos e os fatores motivacionais. - Fatores higiênicos: São aqueles que, se ausentes, podem causar insatisfação, mas sua presença não necessariamente motiva. Exemplos incluem salário, condições de trabalho e políticas da empresa. - Fatores motivacionais: São aqueles que, quando presentes, podem levar à satisfação e motivação, como realização, reconhecimento e responsabilidade. Analisando as alternativas: a) Fatores internos e externos - Não é a terminologia correta segundo a teoria de Herzberg. b) Fatores individuais e coletivos - Também não se encaixa na teoria. c) Fatores financeiros e não financeiros - Embora mencione aspectos relevantes, não é a classificação correta segundo Herzberg. d) Fatores higiênicos e fatores motivacionais - Esta é a definição correta segundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg. Portanto, a alternativa correta é: d) Fatores higiênicos (como salário, condições de trabalho e políticas da empresa) e fatores motivacionais (como realização, reconhecimento e responsabilidade).