Vamos analisar as etapas da mediação e suas descrições: 1 - Abertura: D - é o momento de obter a confiança das partes. 2 - Escuta: A - o mediador analisa os fatos e a intenção da pessoa ao narrá-lo. 3 - Investigação: B - são feitas perguntas que permitem trazer informações gerais das pessoas ou organizações que representam. 4 - Resumo: C - o mediador diz o que escutou e procura estabelecer um objetivo comum. Agora, vamos verificar as alternativas: A) ID, II A, III B, IV C - Correto. B) IA, II B, IIIC, IVD - Incorreto. C) I C, II D, III A, IV B - Incorreto. D) I B, II C, III D, IV A - Incorreto. E) I C, II B, III D, IV A - Incorreto. A alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: A) ID, II A, III B, IV C.