Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao que se busca: determinar a eficácia de um conjunto de atividades. a) Qualidade - Refere-se à conformidade com padrões e especificações, mas não necessariamente mede a eficácia de um conjunto de atividades. b) Serviço ao cliente - Foca na satisfação do cliente, mas não é uma medida direta da eficácia de um conjunto de atividades. c) Medida de produtividade - Esta opção se refere à eficiência de um conjunto de atividades, avaliando a relação entre insumos e produtos, o que se alinha com a ideia de eficácia. d) Custo - Relaciona-se ao gasto financeiro, mas não mede diretamente a eficácia de um conjunto de atividades. e) Mensuração de ativos - Refere-se à avaliação de bens e recursos, não à eficácia de atividades. Diante dessa análise, a alternativa que melhor se encaixa na descrição de determinar a eficácia de um conjunto de atividades é: c) Medida de produtividade.