Vamos analisar cada uma das alternativas sobre a Centralidade do Cliente: a. Os interesses e as dores dos clientes não são o objeto da Centralidade do Cliente. - Esta afirmação é falsa, pois a Centralidade do Cliente se baseia exatamente em entender e atender os interesses e as dores dos clientes. b. A Centralidade do Cliente não se refere apenas às pessoas ou empresas que já consomem os produtos e serviços de uma marca, mas também ao primeiro momento de contato de um consumidor em potencial. - Esta afirmação é verdadeira, pois a Centralidade do Cliente abrange toda a jornada do cliente, incluindo o primeiro contato. c. Ao adotar ações de Centralidade do Cliente é possível gerar nele sensação de pertencimento. Com isso, a empresa tende a obter a fidelização do cliente, que se torna um promotor da marca. - Esta afirmação é verdadeira, já que a Centralidade do Cliente visa criar um relacionamento mais próximo e engajado, levando à fidelização. d. A estratégia de Centralidade do Cliente permite que a empresa tenha uma experiência completa de venda. - Esta afirmação é um pouco vaga, mas pode ser considerada verdadeira, pois a Centralidade do Cliente busca proporcionar uma experiência de compra mais satisfatória e completa. Portanto, as alternativas corretas são: b, c e d.