Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas em relação à classificação dos requisitos dos clientes. A classificação mencionada (requisitos básicos, esperados e de excitação) é conhecida como modelo de Kano, que é uma ferramenta utilizada para entender e categorizar as expectativas dos clientes em relação a produtos e serviços. Agora, vamos analisar as alternativas: A. QFD (Quality Function Deployment) - É uma metodologia que ajuda a transformar as necessidades dos clientes em requisitos técnicos, mas não é especificamente um diagrama que classifica os requisitos como no modelo de Kano. B. Histograma - É uma representação gráfica de dados, mas não se relaciona diretamente com a classificação dos requisitos dos clientes. C. Matriz de causa e efeito - Também conhecida como diagrama de Ishikawa, é usada para identificar causas de problemas, não para classificar requisitos. D. Kano - Este é o modelo que classifica os requisitos dos clientes em básicos, esperados e de excitação. E. FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) - É uma técnica de análise de falhas, não relacionada à classificação de requisitos. Portanto, a alternativa correta que relata bem os requisitos dos clientes segundo itens básicos, esperados e de excitação é: D. Kano.