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Uma empresa implementa um chatbot com IA para realizar o primeiro atendimento aos clientes. Durante as conversas, o sistema coleta nome, e-mail e o motivo do contato para direcionar o cliente ao setor correto. Considerando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), identifique uma obrigação fundamental da empresa ao utilizar esta tecnologia.
Tratar os dados pessoais coletados com uma finalidade clara e garantir a segurança dessas informações.
Armazenar permanentemente todas as conversas para fins de auditoria interna, sem informar ao cliente.
Compartilhar os dados com empresas parceiras para oferecer novos produtos sem o consentimento do titular.
Garantir que o software do chatbot tenha sido desenvolvido no Brasil para estar em conformidade com a lei.
Coletar o máximo de informações possível durante a conversa, mesmo que não sejam necessárias para o atendimento.

Desafios Para o Conhecimento

há 3 meses

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há 3 meses

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ESTÁCIO

Respostas

Ed

há 3 meses

A obrigação fundamental da empresa ao utilizar a tecnologia do chatbot, considerando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é tratar os dados pessoais coletados com uma finalidade clara e garantir a segurança dessas informações. Isso significa que a empresa deve informar ao cliente sobre a finalidade da coleta dos dados e assegurar que esses dados sejam protegidos contra acessos não autorizados.

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ESTÁCIO

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O funcionamento da IA Generativa se baseia em modelos treinados com vastos conjuntos de informações para produzir saídas originais. A forma como o usuário interage com esses modelos é crucial para o resultado.
Complete a frase a seguir selecionando a alternativa que apresenta os termos corretos: "A IA Generativa utiliza grandes volumes de para aprender a criar conteúdo original, como textos e imagens, a partir de um comando em linguagem natural conhecido como ; a prática de elaborar bons comandos é chamada de __ de prompt."
algoritmos, código, análise.
regras, senha, estrutura.
dados, prompt, engenharia.
opiniões, login, arquitetura.
softwares, URL, validação.

Para construir um prompt eficaz, não basta apenas dizer o que se quer. É preciso fornecer um contexto rico para que a IA Generativa possa entregar um resultado alinhado às expectativas, considerando para quem se destina a resposta, o que se espera dela e como ela deve ser apresentada.
Complete a frase a seguir selecionando a alternativa que apresenta os componentes corretos de um bom prompt: "Um prompt eficaz deve definir claramente o , indicar o da resposta e especificar o __ desejado para a apresentação do conteúdo."
velocidade, custo, software.
código, algoritmo, sintaxe.
público-alvo, objetivo, formato.
opinião, sentimento, criatividade.
empresa, login, link.

Um profissional de saúde deseja usar uma plataforma de IA gratuita e aberta na internet para resumir o histórico clínico de um paciente, a fim de agilizar a preparação para uma consulta. O histórico contém nome completo, CPF, diagnóstico e resultados de exames. Com base nos princípios de privacidade e na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD),
identifique a ação correta que este profissional deve tomar.
Evitar o compartilhamento de quaisquer dados sensíveis em plataformas abertas, protegendo a privacidade do paciente.
Utilizar a ferramenta, pois a IA garante a confidencialidade de todas as informações inseridas pelo usuário.
Inserir os dados na plataforma, mas se certificar de apagar o histórico de conversas logo após obter o resumo.
Pedir autorização verbal ao paciente para usar a ferramenta, o que é suficiente para cumprir a legislação.
Usar o modo de navegação anônima do navegador, pois isso impede que a plataforma armazene os dados.

A ideia de que a IA pode ser vista como uma "calculadora de ideias": ela organiza, resume e sugere, mas não possui valores, ética ou senso crítico. A decisão final, portanto, deve sempre permanecer nas mãos do ser humano.
Com base neste princípio, identifique o papel mais crítico de um profissional ao usar a IA para apoiar processos de tomada de decisão.
Exercer supervisão, aplicar o senso crítico para interpretar os resultados e assumir a responsabilidade final pela decisão.
Delegar completamente as decisões operacionais para a IA, a fim de focar exclusivamente em tarefas criativas.
Aceitar as sugestões da IA sem questionamento para otimizar o tempo e aumentar a produtividade da equipe.
Ensinar os valores éticos da empresa à IA para que ela possa tomar decisões de forma autônoma e alinhada.
Apenas coletar e inserir os dados na ferramenta, deixando que a análise e a conclusão sejam feitas pela IA.

Um pedagogo precisa elaborar uma atividade de reforço de matemática para alunos do 5º ano que apresentam dificuldades de aprendizagem. O objetivo é criar um material que seja lúdico e acessível.
Selecione a alternativa que representa o prompt mais eficaz para gerar essa atividade com o apoio de uma IA.
"Crie uma atividade de matemática sobre divisão com números naturais."
"Elabore uma atividade lúdica de matemática sobre divisão para alunos do 5º ano com dificuldades, usando linguagem simples e exemplos práticos."
"Faça uma lista com dez exercícios de divisão com dois dígitos no divisor para alunos do Ensino Fundamental."
"Elabore um texto complexo sobre a teoria matemática da divisão para professores de matemática."
"Gere cinco problemas de divisão e suas respectivas respostas corretas."

Um departamento de RH utiliza uma IA para triar currículos para uma vaga de liderança. A IA foi treinada com o histórico de contratações da empresa dos últimos 20 anos. Após a triagem, percebe-se que o sistema descartou a maioria das candidatas mulheres, mesmo as com qualificações excelentes.
Identifique o risco ético demonstrado pelo comportamento da IA neste cenário.
O risco de viés algorítmico, onde preconceitos presentes nos dados de treinamento são aprendidos e amplificados.
A "alucinação da IA", na qual a ferramenta inventa motivos para desclassificar as candidatas.
A violação da privacidade das candidatas, pois seus currículos foram lidos por um sistema automatizado.
O limite de processamento da IA, que não conseguiu analisar todos os currículos de forma adequada.
Um erro na programação do sistema que o fez interpretar de forma incorreta o critério de qualificação.

Um pesquisador utiliza uma ferramenta de IA generativa para obter uma lista de artigos científicos sobre um tema complexo. A IA retorna uma lista bem formatada, com títulos e autores que parecem autênticos. Ao tentar localizar os artigos, o pesquisador descobre que três deles simplesmente não existem e foram inventados pela ferramenta.
Considerando uma limitação fundamental da Inteligência Artificial, identifique o fenômeno que ocorreu nesta situação.
Uma "alucinação da IA", que é a invenção de fatos e fontes que parecem plausíveis, mas são falsos.
Um erro de programação no código-fonte do sistema, que resultou na corrupção dos dados de saída.
Um viés algorítmico que favoreceu a criação de artigos com determinados temas em detrimento de outros.
Uma sobrecarga de dados no sistema, que o forçou a gerar informações aleatórias para completar a tarefa.
O acesso exclusivo a informações desatualizadas, o que fez a IA citar artigos que já foram retratados.

Apesar de sua eficiência, a Inteligência Artificial é uma ferramenta que não possui entendimento real do mundo e pode cometer erros com grande convicção. Por isso, a interação humana é indispensável para garantir a qualidade e a veracidade de suas respostas, especialmente em contextos profissionais.
Complete a frase a seguir selecionando a alternativa que apresenta os termos corretos: "Apesar de sua eficiência, a IA não possui e pode gerar erros; por isso, a humana é fundamental, e a __ final pelo uso da informação é sempre do profissional."
consciência, revisão, responsabilidade.
criatividade, automação, velocidade.
emoções, delegação, tecnologia.
memória, programação, ferramenta.
vontade, otimização, plataforma.