quais são os principios fedinidos por noriaki kano

Los principios definidos por Noriaki Kano se centran en la satisfacción del cliente y se conocen como el modelo de Kano. Este modelo clasifica las características de un producto o servicio en cinco categorías: 1. **Requisitos básicos**: Son las expectativas mínimas que los clientes tienen. Su ausencia genera insatisfacción, pero su presencia no genera satisfacción adicional. 2. **Requisitos de rendimiento**: Son aquellos que los clientes consideran importantes y que, cuanto mejor se cumplen, mayor es la satisfacción. La relación es lineal: más rendimiento, más satisfacción. 3. **Requisitos atractivos**: Son características que los clientes no esperan, pero que, si están presentes, generan una gran satisfacción. Su ausencia no causa insatisfacción. 4. **Requisitos indiferentes**: Son aquellos que no afectan la satisfacción del cliente, independientemente de su presencia o ausencia. 5. **Requisitos reversos**: Son características que, si están presentes, pueden causar insatisfacción, y su ausencia puede generar satisfacción. Este modelo ayuda a las empresas a priorizar características y mejorar la satisfacción del cliente.