Vamos analisar cada uma das opções apresentadas: I. Frete grátis, flexibilidade no transporte e nos pagamentos - Isso pode ser considerado um benefício atraente para os clientes, pois oferece conveniência e economia. Está correto. II. Suporte online e atendimento residencial, personalizado e garantia eterna - Embora suporte online e atendimento personalizado sejam bons benefícios, "garantia eterna" pode ser visto como uma promessa exagerada e não realista. Portanto, essa opção é questionável. III. Veículo de retirada e entrega obrigatória e devolução total em dinheiro após carência - A obrigatoriedade de retirada e entrega pode não ser um benefício atrativo, e a devolução total após carência pode ser vista como uma condição restritiva. Está incorreto. IV. Atendimento personalizado e entrega rápida e com propostas de acompanhamento - Isso é um benefício claro e atrativo para os clientes, pois valoriza a experiência do consumidor. Está correto. V. Ações de fidelização (brindes, surpresas, descontos) e assistência e devolutivas rápidas - Isso também é um benefício importante, pois incentiva a lealdade do cliente e melhora a experiência. Está correto. Agora, vamos verificar as combinações: - As respostas I, IV e V estão corretas e II e III incorretas; (Correto) - As respostas I, III e V estão corretas e II e IV incorretas; (Incorreto, III é incorreto) - As respostas II, III, IV estão corretas e I e V incorretas; (Incorreto, I e V são corretos) - As respostas III e IV estão corretas e I, II e V incorretas; (Incorreto, I e V são corretos) - As respostas II, IV estão corretas e I, III e V incorretas; (Incorreto, I e V são corretos) Portanto, a alternativa correta é: As respostas I, IV e V estão corretas e II e III incorretas.