Vamos analisar as alternativas uma a uma para identificar a que melhor caracteriza a hospitalidade: a) A hospitalidade é caracterizada pelo cuidado, uma vez que se sentir bem e acolhido é um desejo do cliente. - Esta opção reflete bem a essência da hospitalidade, que é proporcionar conforto e acolhimento ao cliente. b) A hospitalidade é caracterizada pela preocupação das instituições hospitalares em atingir um retorno financeiro adequado às suas atividades. - Embora o retorno financeiro seja importante, não é a essência da hospitalidade. c) A hospitalidade é entendida como a estigmatização do atendimento com o objetivo de oferecer um atendimento de acordo com as possibilidades da instituição. - Esta opção não reflete a verdadeira natureza da hospitalidade, que deve ser inclusiva e acolhedora. d) A hospitalidade é caracterizada por um clima hostil que proporciona ao cliente, pela sensação de que está em um hotel ou na sua própria casa. - Esta opção é contraditória, pois um clima hostil não é característico da hospitalidade. e) A hospitalidade é caracterizada por agregar valor ao atendimento ofertado ao cliente, especialmente para aqueles do setor privado. - Embora agregar valor seja importante, a definição não abrange completamente o conceito de hospitalidade. A alternativa que melhor caracteriza a hospitalidade, enfatizando o cuidado e o acolhimento, é: a) A hospitalidade é caracterizada pelo cuidado, uma vez que se sentir bem e acolhido é um desejo do cliente.