Para responder a essa pergunta, precisamos entender o que é o primeiro estágio da melhoria de processos. Esse estágio geralmente envolve a identificação de problemas e oportunidades de melhoria, o que implica em observar e analisar o que está acontecendo nas operações. Vamos analisar as alternativas: a) Aumentar os defeitos, mesmo que isso seja aparentemente impossível. - Essa opção não faz sentido, pois o objetivo é reduzir defeitos, não aumentá-los. b) Analisar as operações comuns a produtos diferentes e procurar aumentar os custos. - Essa opção também não é adequada, pois o foco deve ser na melhoria, não no aumento de custos. c) Nenhuma das alternativas. - Essa opção pode ser verdadeira, mas precisamos verificar as outras. d) Observar as máquinas e tentar descobrir problemas. - Essa opção é coerente com o primeiro estágio, que envolve a identificação de problemas. e) Não é necessário procurar os problemas. - Essa opção é contrária ao objetivo de melhoria, que é justamente identificar problemas. A alternativa que melhor se encaixa no primeiro estágio da melhoria de processos é: d) Observar as máquinas e tentar descobrir problemas.