Vamos analisar cada afirmativa: I – Os custos de prevenção envolvem quaisquer gastos provenientes de ações preventivas, a fim de manter mínimos os custos de avaliação e de falhas. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois os custos de prevenção são realmente destinados a evitar falhas e, consequentemente, a reduzir os custos de avaliação e de falhas. II – Quanto maior o investimento nos custos de prevenção e avaliação, maiores os custos de falhas internas e externas. Falso, essa afirmativa é incorreta. Geralmente, quanto maior o investimento em prevenção e avaliação, menores tendem a ser os custos de falhas, pois ações preventivas ajudam a evitar problemas. III – Quanto menor o investimento nos custos de prevenção e avaliação, menores os custos de falhas internas e externas. Falso, essa afirmativa também é incorreta. Na verdade, quanto menor o investimento em prevenção e avaliação, maiores tendem a ser os custos de falhas. IV – O custo total da qualidade ocorre no ponto de encontro entre os custos de prevenção e avaliação e os custos de falhas internas e externas. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o custo total da qualidade é frequentemente considerado no equilíbrio entre os investimentos em prevenção e os custos resultantes de falhas. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I e IV. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: D) I e IV, apenas.