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Comportamento Humano

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Avalie as seguintes afirmacoes e a relação proposta entre elas.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção CORRETA.
I. Cada vez mais as organizações estão selecionando funcionários que elas acreditam ter altos níveis de inteligência emocional.
II. A manifestação de emoções é importante para a negociação e para o atendimento ao cliente.
A) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
B) A segunda afirmação é verdadeira e a primeira é falsa.
C) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
D) As duas afirmações são falsas.
E) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

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Vamos analisar as afirmações: I. Cada vez mais as organizações estão selecionando funcionários que elas acreditam ter altos níveis de inteligência emocional. Verdadeira, pois muitas organizações reconhecem a importância da inteligência emocional para o desempenho no trabalho e a dinâmica de equipe. II. A manifestação de emoções é importante para a negociação e para o atendimento ao cliente. Verdadeira, já que a capacidade de expressar e entender emoções é fundamental em interações sociais, especialmente em contextos de negociação e atendimento ao cliente. Agora, vamos avaliar as alternativas: A) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. (Incorreta, ambas são verdadeiras) B) A segunda afirmação é verdadeira e a primeira é falsa. (Incorreta, ambas são verdadeiras) C) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (Incorreta, embora ambas sejam verdadeiras, a segunda não justifica a primeira diretamente) D) As duas afirmações são falsas. (Incorreta, ambas são verdadeiras) E) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. (Correta, ambas são verdadeiras e a segunda não é uma justificativa direta para a primeira) Portanto, a alternativa correta é: E) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

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Um dos grandes desafios da administração é lidar com pessoas. Saber compreendê-las é importante para tomar uma decisão acertada em um ambiente dinâmico e complexo. Um administrador que deseja ser um líder deve desenvolver habilidades e capacidades para motivar pessoas em busca dos objetivos.
Assinale a alternativa em que os dois adjetivos identificam habilidades de um líder.
A) Assertivo e flexível.
B) Proativo e tímido.
C) Empático e inseguro.
D) Motivado e disfórico.
E) Comunicativo e eufórico.

Ao estudar sobre comportamento organizacional, percebe-se que “um conjunto complexo de forças afeta atualmente a natureza das organizações. Ampla variedade de questões e tendências, referentes a essas forças, pode ser classificada em quatro áreas: pessoas, estruturas, tecnologia e ambiente no qual a organização opera. [...] Quando as pessoas trabalham juntas em uma organização para alcançar determinado objetivo, algum tipo de estrutura de relacionamento formal é requerido. As pessoas também utilizam a tecnologia para ajudá-las a executar suas atribuições, de modo que indivíduos, tecnologia e estrutura interajam” (NEWSTROM, J. W. Comportamento organizacional: o comportamento humano no trabalho. 12 ed. Porto Alegre: AMGH, 2011).
Sobre o assunto abordado no texto supramencionado, avalie os itens a seguir.
I. As pessoas compõem o sistema social interno de uma organização.
II. A tecnologia fornece os recursos com os quais as pessoas trabalham.
III. A estrutura define o relacionamento formal e a utilização das pessoas nas organizações.
IV. O Ambiente fornece os recursos com os quais as pessoas trabalham.
A) I, II e III.
B) I, II e IV.
C) III e IV.
D) II, III e IV.
E) I e II.

O objetivo de um negociador é convencer a outra parte de que sua proposta é a mais valiosa e razoável, é empenhar-se para influenciar ou modificar posições pessoais. Nesse sentido, o negociador deve estar preparado para lidar com a contra-argumentação, o que pode ser feito distraindo a outra parte com outro aspecto da negociação ou com outro assunto qualquer. O texto acima refere-se à capacidade de um negociador. Que capacidade é essa?
A) Capacidade de argumentar.
B) Capacidade de liderança.
C) Capacidade de persuasão.
D) Capacidade de criar alternativas.
E) Capacidade de ser criativo.

A inteligência emocional, amplamente difundida na gestão de pessoas dentro das organizações, é um importante conceito no desenvolvimento das habilidades de convivência social. Sabe-se que colaboradores mais “equilibrados” emocionalmente estabelecem uma relação mais saudável com o trabalho, são mais produtivos e mais resilientes e, consequentemente, buscam resultados positivos no trabalho, procurando superar os desafios estabelecidos.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
A melhor utilização da inteligência emocional dos funcionários pela empresa ao adotar práticas e medidas preventivas como: incentivo de um clima organizacional antiestresse e melhoria das relações interpessoais no ambiente de trabalho, priorizando a qualidade de vida e o investimento no aprendizado contínuo através de treinamentos, pode ativar e estimular a inteligência geral, a motivação, a saúde física e mental e a produtividade dos colaboradores.
A) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
B) as duas afirmações são falsas.
C) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
E) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

Em condições normais, ninguém procura um emprego onde se trabalha o mínimo possível e se ganha o máximo. Somente um ser em situações anormais ou emocionalmente patológico declara ter esse tipo de objetivo. Quando a empresa consegue identificar com clareza seus objetivos e os objetivos dos seus colaboradores, ocorre o aproveitamento conjunto das forças e o aumento da possibilidade de realização para ambos. Uma das formas mais frequentes de se proceder ao diagnóstico do quanto e como uma organização esteja conseguindo atender às necessidades dos seus empregados é por meio do levantamento do clima organizacional.
Sobre o diagnóstico de clima organizacional, avalie as afirmações a seguir.
I. Os padrões de trabalho com foco em metas geram resultados mensuráveis para a empresa, mas impõem pressão aos funcionários, podendo causar uma sensação de insegurança constante, contaminando o clima organizacional.
II. Os altos níveis de absenteísmo e de turnover são resultados positivos, alcançados por um clima organizacional favorável, gerado, por exemplo, por uma autonomia de decisões nos níveis operacionais da empresa.
III. O clima organizacional tem a característica de ser algo abstrato e instável, mas pode ser identificado por meio de indicadores mensuráveis do nível de satisfação dos funcionários e do relacionamento interpessoal da organização.
A) I e III, apenas.
B) III, apenas.
C) II, apenas.
D) I, II e III.
E) I e II, apenas.

A Escola das Relações Humanas foi uma das primeiras vertentes da Administração que teve, como objeto de estudo, a Liderança. Entre os vários estudos sobre liderança nessa escola, destacam-se aqueles classificados como teorias sobre estilos de liderança, em que a liderança em si e seus efeitos advêm do comportamento líder, que, por suas características pessoais e ações, influencia seus liderados. Nessa teoria, podem ser classificados os seguintes estilos de liderança: autocrático, liberal e democrático.
Considerando essas classificações dos estilos de liderança, analise as seguintes situações:
I. Vanderlei é um funcionário novato em uma pequena distribuidora de doces e está muito motivado a 'mostrar serviço' na nova empresa. Ele conversa com um funcionário com mais tempo de casa sobre suas ideias e diz gostaria de demonstrá-las ao seu superior. Entretanto o antigo funcionário o adverte da pouca abertura do superior em receber sugestões de seus subordinados, demonstrando o caráter centralizador e suficiente em tomar decisões do chefe.
II. Silva, gerente comercial de uma pequena rede de supermercados, sempre foi considerado um chefe que permite que seus subordinados tomem, em grupo, suas próprias decisões, interferindo, pouco ou nada nestas decisões.
III. João, Diretor de TI de uma média empresa, está passando por uma fase delicada: ele precisa realizar um alto investimento em tecnologia de informação para diversas áreas e está inseguro quanto aos rumos desses investimentos. Assim, ele convoca uma reunião com diversos colaboradores das áreas de desenvolvimento, segurança e infraestrutura de TI para solicitar informações sobre novas tecnologias. Dessa forma, João acredita que poderá tomar uma decisão mais ajustada às necessidades da empresa.
A) I. liberal, II. autocrática e III. democrática.
B) I. liberal, II. democrática e III. autocrática.
C) I. autocrática, II. liberal e III. democrática.
D) I. democrática, II. autocrática e III. liberal.
E) I. autocrática, II. democrática e III. liberal.

O Clima Organizacional está relacionado à atmosfera psicológica da organização, o que influencia a percepção acerca da empresa e, consequentemente, interfere no desempenho dos profissionais que nela atuam. Quando o funcionário percebe a empresa como um local de clima agradável e ameno, tende a trabalhar melhor e mais motivado. Mas se o ambiente organizacional for denso e hostil, interferirá negativamente no desempenho das pessoas, bem como nos relacionamentos na empresa, ou seja, o Clima Organizacional reflete diretamente no Comportamento Organizacional e a eficiência da Organização está diretamente relacionada a ambos.
Considerando o texto anterior, avalie o caso a seguir.
A) I. Promover políticas de harmonia na organização, sem dar muito crédito ao problema, demonstrando a importância do conflito para o engajamento dos colaboradores no negócio.
B) II. Expandir o programa de remuneração estratégica, motivando os colaboradores a proporcionar resultados de acordo com metas estabelecidas, porém exequíveis diante do cenário mercadológico.
C) III. Ignorar totalmente o problema em relação aos conflitos de setores, acreditando que, quando a empresa voltar ao crescimento, a satisfação volta a reinar no ambiente organizacional.
D) IV. Expor a situação atual aos líderes de cada setor, demonstrar que a organização é sólida e que esse momento delicado irá passar com a contribuição e o engajamento de todos os envolvidos e demonstrar a importância de cada um nesse contexto, independentemente da área de atuação.
E) V. Buscar a participação dos gestores nas soluções a curto prazo, porém sabendo que a satisfação de todos os setores tem que estar pautada nos objetivos organizacionais e que resíduos de ressentimentos nos colaboradores existirão.

Correlacione cada característica transformadora ao seu respectivo conceito.
(A) Energia
(B) Autoconfiança
(C) Visão de oportunidade
(D) Liderança
(1) Capacidade de acreditar em si mesmo, de julga-se capaz de realizar projetos.
(2) Capacidade de influenciar um grupo p/ a concretização de um novo negócio.
(3) Capacidade de iniciar projetos, estar sempre disposto p/ realização de objetivos.
(4) Capacidade de perceber situações oportunas em determinado momento.

Em um cenário de constantes mudanças e transformações, as organizações que sustentam seus negócios com esmero conquistam e satisfazem os seus clientes com dinamismo, suprindo suas expectativas. As organizações, por meio de seus gestores, estão cientes de que o sucesso da empresa depende diretamente dos seus recursos humanos. Para que sejam efetivos em suas atividades, com elevado nível de envolvimento e comprometimento com os objetivos organizacionais, precisam estar satisfeitos com o ambiente organizacional no qual estão inseridos. Diante desse contexto, muitas organizações avaliam essa satisfação por meio da análise do clima organizacional.
Para haver um clima organizacional positivo, é necessário
I. trabalhar a motivação da equipe, o seu grau de satisfação e, consequentemente, a qualidade de seu trabalho.
II. ter percepções coletivas positivas, por meio da experimentação de práticas, de políticas, de estrutura, de processos e de sistemas.
III. ter políticas que promovam a percepção positiva do ambiente organizacional, independentemente dos valores e das crenças compartilhados.
IV. direcionar esforços aos clientes externos, já que os clientes internos vão se adaptando a condições de trabalho e promovendo um clima organizacional positivo.
A) II e III.
B) I e IV.
C) I e III.
D) II e IV.
E) I e II