Prova Comportamento Humano nas Organizações

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Comportamento Humano nas 
Organizações 
Questão 1) - 1,00 ponto(s) 
 
Um dos grandes desafios da administração é lidar com pessoas. 
Saber compreendê-las é importante para tomar uma decisão 
acertada em um ambiente dinâmico e complexo. Um administrador 
que deseja ser um líder deve desenvolver habilidades e 
capacidades para motivar pessoas em busca dos objetivos. 
 
Assinale a alternativa em que os dois adjetivos identificam 
habilidades de um líder. 
A) 
Empático e inseguro. 
B) 
Motivado e disfórico. 
C) 
Proativo e tímido. 
D) 
Assertivo e flexível. 
E) 
Comunicativo e eufórico. 
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Organizações 
Questão 2) - 1,00 ponto(s) 
 
Ao estudar sobre comportamento organizacional, percebe-se que 
“um conjunto complexo de forças afeta atualmente a natureza das 
organizações. Ampla variedade de questões e tendências, 
referentes a essas forças, pode ser classificada em quatro áreas: 
pessoas, estruturas, tecnologia e ambiente no qual a organização 
opera. [...] Quando as pessoas trabalham juntas em uma 
organização para alcançar determinado objetivo, algum tipo de 
estrutura de relacionamento formal é requerido. As pessoas 
também utilizam a tecnologia para ajudá-las a executar suas 
atribuições, de modo que indivíduos, tecnologia e estrutura 
interajam” (NEWSTROM, J. W. Comportamento organizacional: 
o comportamento humano no trabalho. 12 ed. Porto Alegre: 
AMGH, 2011). 
 
Sobre o assunto abordado no texto supramencionado, avalie os 
itens a seguir. 
 
I. As pessoas compõem o sistema social interno de uma 
organização. 
II. A tecnologia fornece os recursos com os quais as pessoas 
trabalham. 
III. A estrutura define o relacionamento formal e a utilização das 
pessoas nas organizações. 
IV. O Ambiente fornece os recursos com os quais as pessoas 
trabalham. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
A) 
I, II e III. 
B) 
I, II e IV. 
C) 
III e IV. 
D) 
II, III e IV. 
E) 
I e II. 
 
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Organizações 
Questão 3) - 1,00 ponto(s) 
 
O objetivo de um negociador é convencer a outra parte de que sua 
proposta é a mais valiosa e razoável, é empenhar-se para 
influenciar ou modificar posições pessoais. Nesse sentido, o 
negociador deve estar preparado para lidar com a contra-
argumentação, o que pode ser feito distraindo a outra parte com 
outro aspecto da negociação ou com outro assunto qualquer. 
 
O texto acima refere-se à capacidade de um negociador. Que 
capacidade é essa? 
A) 
Capacidade de liderança. 
 
B) 
Capacidade de ser criativo. 
 
C) 
Capacidade de argumentar. 
D) 
Capacidade de persuasão. 
 
E) 
Capacidade de criar alternativas. 
 
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Questão 4) - 1,00 ponto(s) 
 
Avalie as seguintes afirmações e a relação proposta entre elas. 
 
I. Cada vez mais as organizações estão selecionando funcionários 
que elas acreditam ter altos níveis de inteligência emocional. 
 
 PORQUE 
 
II. A manifestação de emoções é importante para a negociação e 
para o atendimento ao cliente 
 
A respeito dessas afirmações, assinale a opção CORRETA. 
A) 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
B) 
 A segunda afirmação é verdadeira e a primeira é falsa. 
C) 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a 
primeira. 
D) 
As duas afirmações são falsas. 
E) 
 As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a 
primeira. 
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Questão 5) - 1,00 ponto(s) 
 
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
A inteligência emocional, amplamente difundida na gestão de 
pessoas dentro das organizações, é um importante conceito no 
desenvolvimento das habilidades de convivência social. Sabe-se 
que colaboradores mais “equilibrados” emocionalmente 
estabelecem uma relação mais saudável com o trabalho, são mais 
produtivos e mais resilientes e, consequentemente, buscam 
resultados positivos no trabalho, procurando superar os desafios 
estabelecidos. 
 
PORQUE 
 
A melhor utilização da inteligência emocional dos funcionários pela 
empresa ao adotar práticas e medidas preventivas como: incentivo 
de um clima organizacional antiestresse e melhoria das relações 
interpessoais no ambiente de trabalho, priorizando a qualidade de 
vida e o investimento no aprendizado contínuo através de 
treinamentos, pode ativar e estimular a inteligência geral, a 
motivação, a saúde física e mental e a produtividade dos 
colaboradores. 
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que 
A) 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
B) 
as duas afirmações são falsas. 
C) 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a 
primeira. 
D) 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a 
primeira. 
E) 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
Comportamento Humano nas 
Organizações 
Questão 6) - 1,00 ponto(s) 
 
Em condições normais, ninguém procura um emprego onde se 
trabalha o mínimo possível e se ganha o máximo. Somente um ser 
em situações anormais ou emocionalmente patológico declara ter 
esse tipo de objetivo. Quando a empresa consegue identificar com 
clareza seus objetivos e os objetivos dos seus colaboradores, 
ocorre o aproveitamento conjunto das forças e o aumento da 
possibilidade de realização para ambos. Uma das formas mais 
frequentes de se proceder ao diagnóstico do quanto e como uma 
organização esteja conseguindo atender às necessidades dos 
seus empregados é por meio do levantamento do clima 
organizacional. 
 
BERGAMINI, Cecília W. Psicologia aplicada à administração 
de empresas: psicologia do comportamento organizacional. 
5. ed. São Paulo: Atlas, 2015 (adaptado). 
 
Sobre o diagnóstico de clima organizacional, avalie as afirmações 
a seguir. 
 
I. Os padrões de trabalho com foco em metas geram resultados 
mensuráveis para a empresa, mas impõem pressão aos 
funcionários, podendo causar uma sensação de insegurança 
constante, contaminando o clima organizacional. 
 
II. Os altos níveis de absenteísmo e de turnover são resultados 
positivos, alcançados por um clima organizacional favorável, 
gerado, por exemplo, por uma autonomia de decisões nos níveis 
operacionais da empresa. 
 
III. O clima organizacional tem a característica de ser algo abstrato 
e instável, mas pode ser identificado por meio de indicadores 
mensuráveis do nível de satisfação dos funcionários e do 
relacionamento interpessoal da organização. 
 
É correto o que se afirma em 
 
A) 
I e III, apenas. 
B) 
III, apenas. 
C) 
II, apenas. 
D) 
I, II e III. 
E) 
I e II, apenas. 
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Organizações 
Questão 7) - 1,00 ponto(s) 
 
A Escola das Relações Humanas foi uma das primeiras vertentes 
da Administração que teve, como objeto de estudo, a Liderança. 
Entre os vários estudos sobre liderança nessa escola, destacam-
se aqueles classificados como teorias sobre estilos de liderança, 
em que a liderança em si e seus efeitos advêm do comportamento 
líder, que, por suas características pessoais e ações, influencia 
seus liderados. Nessa teoria, podem ser classificados os seguintes 
estilos de liderança: autocrático, liberal e democrático. 
 
Considerando essas classificações dos estilos de liderança, 
analise as seguintes situações: 
 
I. Vanderlei é um funcionário novato em uma pequena distribuidora 
de doces e está muito motivado a "mostrar serviço" na nova 
empresa. Ele conversa com um funcionário com mais tempo de 
casa sobre suas ideias e diz gostaria de demonstrá-las ao seu 
superior. Entretanto o antigo funcionário o adverte da pouca 
abertura do superior em receber sugestões de seus subordinados, 
demonstrando o caráter centralizador e suficiente em tomar 
decisões do chefe. 
II. Silva, gerente comercial de uma pequena rede de 
supermercados, sempre foi considerado um chefe que permite 
que seus subordinadostomem, em grupo, suas próprias decisões, 
interferindo, pouco ou nada nestas decisões. 
III. João, Diretor de TI de uma média empresa, está passando por 
uma fase delicada: ele precisa realizar um alto investimento em 
tecnologia de informação para diversas áreas e está inseguro 
quanto aos rumos desses investimentos. Assim, ele convoca uma 
reunião com diversos colaboradores das áreas de 
desenvolvimento, segurança e infraestrutura de TI para solicitar 
informações sobre novas tecnologias. Dessa forma, João acredita 
que poderá tomar uma decisão mais ajustada às necessidades da 
empresa. 
 
A ordem CORRETA das classificações dos estilos de liderança 
que melhor se encaixa para cada situação é a seguinte: 
A) 
I. liberal, II. autocrática e III. democrática. 
B) 
I. liberal, II. democrática e III. autocrática. 
C) 
I. autocrática, II. liberal e III. democrática. 
D) 
I. democrática, II. autocrática e III. liberal. 
E) 
I. autocrática, II. democrática e III. liberal. 
Comportamento Humano nas 
Organizações 
Questão 8) - 1,00 ponto(s) 
 
O Clima Organizacional está relacionado à atmosfera psicológica 
da organização, o que influencia a percepção acerca da empresa 
e, consequentemente, interfere no desempenho dos profissionais 
que nela atuam. Quando o funcionário percebe a empresa como 
um local de clima agradável e ameno, tende a trabalhar melhor e 
mais motivado. Mas se o ambiente organizacional for denso e 
hostil, interferirá negativamente no desempenho das pessoas, bem 
como nos relacionamentos na empresa, ou seja, o Clima 
Organizacional reflete diretamente no Comportamento 
Organizacional e a eficiência da Organização está diretamente 
relacionada a ambos. 
 
Considerando o texto anterior, avalie o caso a seguir. 
 
Diante da crise econômica que vive o nosso país, a montadora 
automobilística MWA encontra-se em uma situação que abala 
profundamente seus negócios. Uma das estratégias para se 
manter no mercado foi a eliminação de diversas funções e 
consequentemente a demissão elevada. O foco principal é investir 
e manter os setores de vendas (comercial), de marketing e 
financeiro, objetivando acelerar as vendas dos diversos veículos 
em estoque. Isso acabou por projetar um clima de insatisfação nos 
outros setores, como o de produção, tecnologia de informação e o 
administrativo, com atitudes negativas em relação ao 
comprometimento com os objetivos organizacionais. O Presidente 
da organização, em uma reunião estratégica, perguntou ao gestor 
de pessoas o que fazer para que os colaboradores das outras 
áreas fossem motivados a desenvolver suas atividades com 
eficácia, mesmo em um ambiente turbulento. 
 
Algumas ações devem ser apresentadas pelo Gestor de Pessoas 
ao Presidente da MWA para que este possa projetar um ambiente 
organizacional positivo diante da situação. Diante disso, avalie os 
itens a seguir que mostram as ações. 
 
I. Promover políticas de harmonia na organização, sem dar muito 
crédito ao problema, demonstrando a importância do conflito para 
o engajamento dos colaboradores no negócio. 
 
II. Expandir o programa de remuneração estratégica, motivando os 
colaboradores a proporcionar resultados de acordo com metas 
estabelecidas, porém exequíveis diante do cenário mercadológico. 
 
III. Ignorar totalmente o problema em relação aos conflitos de 
setores, acreditando que, quando a empresa voltar ao 
crescimento, a satisfação volta a reinar no ambiente 
organizacional. 
 
IV. Expor a situação atual aos líderes de cada setor, demonstrar 
que a organização é sólida e que esse momento delicado irá 
passar com a contribuição e o engajamento de todos os envolvidos 
e demonstrar a importância de cada um nesse contexto, 
independentemente da área de atuação. 
 
V. Buscar a participação dos gestores nas soluções a curto prazo, 
porém sabendo que a satisfação de todos os setores tem que estar 
pautada nos objetivos organizacionais e que resíduos de 
ressentimentos nos colaboradores existirão. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
A) 
I, III e IV. 
B) 
I, II e IV. 
C) 
II, IV e V. 
D) 
I, III e V. 
E) 
II, III e V. 
Comportamento Humano nas 
Organizações 
Questão 9) - 1,00 ponto(s) 
 
Correlacione cada característica transformadora ao seu respectivo 
conceito. 
 
 
 (A) Energia 
 
 
( 1 ) Capacidade de acreditar em si mesmo, 
de julga-se capaz de realizar projetos. 
 
 
 
 
(B) Autoconfiança 
 
 
 ( 2 ) Capacidade de influenciar um grupo 
p/ a concretização de um novo negócio. 
 
 
 
(C) Visão de oportunidade 
 
 
 ( 3 ) Capacidade de iniciar projetos, estar 
sempre disposto p/ realização de objetivos. 
 
 
 
(D) Liderança 
 
 
 ( 4 ) Capacidade de perceber situações 
oportunas em determinado momento. 
 
 
A sequência CORRETA é a seguinte: 
A) 
A1 , B3 , C1 , D4 
B) 
A3 , B4 , C2 , D1 
C) 
A2 , B3 , C4 , D1 
D) 
A1 , B2 , C3 , D4 
E) 
A3 , B1 , C4 , D2 
Comportamento Humano nas 
Organizações 
Questão 10) - 1,00 ponto(s) 
 
Em um cenário de constantes mudanças e transformações, as 
organizações que sustentam seus negócios com esmero 
conquistam e satisfazem os seus clientes com dinamismo, 
suprindo suas expectativas. As organizações, por meio de seus 
gestores, estão cientes de que o sucesso da empresa depende 
diretamente dos seus recursos humanos. Para que sejam efetivos 
em suas atividades, com elevado nível de envolvimento e 
comprometimento com os objetivos organizacionais, precisam 
estar satisfeitos com o ambiente organizacional no qual estão 
inseridos. Diante desse contexto, muitas organizações avaliam 
essa satisfação por meio da análise do clima organizacional. 
 
Para haver um clima organizacional positivo, é necessário 
 
I. trabalhar a motivação da equipe, o seu grau de satisfação e, 
consequentemente, a qualidade de seu trabalho. 
II. ter percepções coletivas positivas, por meio da experimentação 
de práticas, de políticas, de estrutura, de processos e de sistemas. 
III. ter políticas que promovam a percepção positiva do ambiente 
organizacional, independentemente dos valores e das crenças 
compartilhados. 
IV. direcionar esforços aos clientes externos, já que os clientes 
internos vão se adaptando a condições de trabalho e promovendo 
um clima organizacional positivo. 
 
Os itens que completam adequadamente a frase acima são os 
seguintes: 
A) 
II e III. 
B) 
I e IV. 
C) 
I e III. 
D) 
II e IV. 
E) 
I e II