Leia o texto a seguir: Em momentos críticos, como crises operacionais ou denúncias éticas, a comunicação organizacional não pode depender de improviso. A ausência de preparo tende a gerar inconsistência no discurso e ampliar os danos institucionais. É nesse cenário que se torna indispensável o uso de ________________ para estruturar a resposta e garantir coerência. No entanto, esse recurso só é eficaz quando considerado uma matriz adaptável, e não um texto rígido, respeitando o contexto, o público e a ________________ de cada situação vivida. As lacunas são corretamente substituídas por: relatórios técnicos; frequência. scripts predefinidos; gravidade. declarações públicas; linguagem. comunicados internos; intenção. respostas padronizadas; duração.