Os produtos são tangíveis e podem ser avaliados antes da compra ao poderem ser armazenados, trocados e têm uma vida útil prolongada. Em contrapartida, os serviços são intangíveis, tornando sua avaliação mais complexa; não podem ser trocados, têm uma vida útil curta e raramente podem ser estocados. Assim, o planejamento de marketing para produtos e serviços deve ser diferente, considerando suas características específicas. Podemos concluir que a afirmativa é: VERDADEIRA FALSA