Vamos analisar as alternativas uma a uma para identificar a correta em relação às características da Gestão Estratégica da Qualidade: a) A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as reclamações de cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado ganha força. - Esta opção reflete uma abordagem proativa e estratégica em relação à qualidade, envolvendo a alta direção e a busca por melhorias. b) O Gerente da Qualidade está preocupado com a qualidade, mas a alta direção da empresa pensa que qualidade não é mais um diferencial, o uso de técnicas estatísticas e a aplicação de modernas técnicas de qualidade. - Esta opção apresenta uma desconexão entre a alta direção e a gestão da qualidade, o que não é característico da gestão estratégica. c) A preocupação com padrões internos de qualidade, o aumento da importância da pesquisa de mercado e o uso de planejamento estratégico. - Embora mencione planejamento estratégico, não aborda a alta direção e a importância das reclamações dos clientes. d) A diretoria acredita que a qualidade pode gerar lucros para a empresa, a busca por clientes fiéis e a qualidade é comparada com padrões internos fixos. - Esta opção é válida, mas não menciona a importância das reclamações dos clientes como fonte de melhoria. e) O uso de técnicas estatísticas, a alta direção da empresa não se preocupa com a qualidade e a busca por clientes fiéis. - Esta opção é contraditória, pois a alta direção deve se preocupar com a qualidade na gestão estratégica. Após essa análise, a alternativa que melhor representa as características da Gestão Estratégica da Qualidade é: a) A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as reclamações de cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado ganha força.