Para identificar a alternativa que apresenta indicadores de excelência, precisamos considerar quais métricas realmente refletem a qualidade e a produtividade em uma organização. Analisando as opções: a) Volume de vendas, número de filiais e participação de mercado - Essas métricas são mais voltadas para o desempenho de vendas e expansão, mas não necessariamente refletem a excelência em qualidade e produtividade. b) Geração de lucro, tempo de mercado e prazo de entrega - Embora a geração de lucro seja importante, o tempo de mercado e o prazo de entrega não são indicadores diretos de excelência em qualidade. c) Atividade de pessoal, inovação e volume do estoque de matéria-prima - Essas métricas não são diretamente relacionadas à excelência em qualidade e produtividade. d) Produtos defeituosos, vendedores externos e tempo de produção - Produtos defeituosos são um indicador negativo, e os vendedores externos não são um indicador de excelência. e) Satisfação do cliente, qualidade da produção e prazo de entrega - Esta opção aborda diretamente a satisfação do cliente, que é um indicador crucial de excelência, além de incluir qualidade da produção e prazo de entrega, que são fundamentais para a produtividade. Portanto, a alternativa correta que apresenta indicadores de excelência é: e) Satisfação do cliente, qualidade da produção e prazo de entrega.