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Os conceitos ligados a qualidade e produtividade nas empresas foram adquirindo consistência ao longo do tempo.
Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta uma abordagem histórica da qualidade.
a) Qualidade com base na logística.
b) Qualidade com base nas necessidades do usuário.
c) Qualidade com base na disponibilidade da matéria-prima.
d) Qualidade com base na legislação vigente no país.
e) Qualidade condicionada às regras do setor e da concorrência.
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Desenvolvendo com Questões

há 6 dias

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há 6 dias

Para responder à sua pergunta sobre a abordagem histórica da qualidade, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Qualidade com base na logística - Embora a logística seja importante, não é uma abordagem histórica da qualidade. b) Qualidade com base nas necessidades do usuário - Esta alternativa reflete uma evolução importante na abordagem da qualidade, onde a satisfação do cliente se torna central. c) Qualidade com base na disponibilidade da matéria-prima - Essa abordagem é mais relacionada à produção do que à qualidade em si. d) Qualidade com base na legislação vigente no país - Embora a legislação possa influenciar a qualidade, não é uma abordagem histórica central. e) Qualidade condicionada às regras do setor e da concorrência - Essa alternativa também reflete uma abordagem importante, mas não é tão focada na evolução histórica da qualidade. A alternativa que melhor representa uma abordagem histórica da qualidade, considerando a evolução do foco na satisfação do cliente, é: b) Qualidade com base nas necessidades do usuário.

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Sobre a evolução dos métodos de gerenciamento da qualidade, é possível diferenciar um programa de qualidade da aplicação isolada de uma técnica.
Para compreender a evolução desse conceito, os estudiosos consideram que um programa deve ter duas características. Sendo assim, um programa de qualidade deve ser:
a ) sistêmico e lucrativo.
b ) curto e barato.
c ) sistêmico e sistemático.
d ) inovador e motivacional.
e ) arrojado e desafiador.

Considerando os conceitos da gestão dos custos da qualidade, uma empresa pode subdividir as falhas em internas e externas.
Assinale a alternativa que representa, respectivamente, um exemplo de custo de falha interna e um de falha externa.
a ) Salário dos operários e embalagem do produto acabado.
b ) Peças defeituosas na linha de produção e devoluções de produtos defeituosos.
c ) Energia elétrica da linha de produção e transporte do produto ao cliente final.
d ) Custos de estoque de matéria-prima e seguros.
e ) Aluguel do imóvel da fábrica e impostos.

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