Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta: a) A quantidade de reclamações dos clientes maior do que a meta ambicionada decorre do aumento do turnover. - Embora o turnover possa impactar a qualidade do atendimento, essa afirmação não é necessariamente verdadeira, pois reclamações podem ter várias causas. b) É provável que a meta alcançada de repetição de vendas no ano tenha relação de causa e efeito com o crescimento das vendas. - Essa afirmação faz sentido, pois um aumento nas vendas pode estar relacionado a uma boa repetição de vendas, mas não é uma relação direta. c) É provável que a quantidade de horas extras trabalhadas a mais do que a meta não tenha efeito na redução do turnover. - Essa afirmação parece contradizer a lógica, pois horas extras podem levar a insatisfação e, consequentemente, aumentar o turnover. d) A quantidade de itens com defeito maior do que a meta decorre das reclamações dos clientes. - Essa afirmação é plausível, pois reclamações podem ser um indicativo de problemas de qualidade, mas não necessariamente a causa direta. e) O indicador de turnover superior à meta pretendida não deve ter efeito na qualidade dos processos internos. - Essa afirmação é incorreta, pois um turnover elevado geralmente impacta negativamente a qualidade dos processos internos. Após essa análise, a alternativa que parece mais correta e lógica é a b) É provável que a meta alcançada de repetição de vendas no ano tenha relação de causa e efeito com o crescimento das vendas.