Para responder a essa questão, precisamos analisar cada uma das alternativas em relação ao objetivo de aprimorar a capacidade de oferecer serviços públicos de forma remota e personalizada. a) Limitar o acesso aos serviços públicos online apenas aos cidadãos que possuírem certificado digital. - Essa estratégia pode excluir muitos cidadãos que não têm acesso a certificados digitais, o que não é eficaz para a inclusão. b) Transferir a responsabilidade pela oferta de serviços públicos online para empresas privadas, visando reduzir os custos e aumentar a eficiência. - Embora possa reduzir custos, isso pode comprometer a qualidade e a acessibilidade dos serviços públicos. c) Digitalizar todos os serviços públicos, sem se preocupar com a acessibilidade e a usabilidade das plataformas online. - Ignorar a acessibilidade e a usabilidade pode resultar em plataformas ineficazes e de difícil uso para os cidadãos. d) Desenvolver plataformas online que permitam aos cidadãos acessar os serviços públicos de forma simples e intuitiva, personalizar as suas preferências e receber notificações sobre os serviços de seu interesse, e utilizar dados e inteligência artificial para antecipar as necessidades dos cidadãos e oferecer serviços proativos. - Esta alternativa aborda diretamente a personalização, a simplicidade e a proatividade, que são essenciais para um governo eletrônico eficaz. e) Ignorar a necessidade de oferecer serviços públicos de forma remota, priorizando o atendimento presencial. - Essa abordagem vai contra o objetivo de aprimorar a oferta de serviços de forma remota. Analisando as opções, a alternativa que melhor atende ao objetivo de aprimorar a capacidade de oferecer serviços públicos de forma remota e personalizada é: d) Desenvolver plataformas online que permitam aos cidadãos acessar os serviços públicos de forma simples e intuitiva, personalizar as suas preferências e receber notificações sobre os serviços de seu interesse, e utilizar dados e inteligência artificial para antecipar as necessidades dos cidadãos e oferecer serviços proativos.