Para responder a essa pergunta, precisamos entender o contexto da criação de um plano operacional. O texto menciona a necessidade de um conjunto que inclua marcos importantes e uma articulação clara que ajude a estabelecer prioridades. Analisando as alternativas: a) Clientes - Embora sejam importantes, não se encaixam como um conjunto de alto nível para um plano operacional. b) Posições - Não é uma terminologia comum nesse contexto. c) Modelos - Poderia se referir a modelos de negócios, mas não é o mais adequado aqui. d) Planos - Embora esteja relacionado, não é específico o suficiente para o que o texto pede. e) Objetivos - Esta opção se encaixa perfeitamente, pois "objetivos" são fundamentais para estabelecer prioridades e direcionar o negócio. Portanto, a alternativa correta é: e) Objetivos.