Vamos analisar cada uma das sentenças: I - O colaborador que trabalha na área de serviços precisa ter paciência e gostar de atender ao público. Verdadeiro, essa é uma característica importante para quem trabalha em serviços, pois o atendimento ao cliente exige essas habilidades. II - Para trabalhar na área de serviços é necessário que o colaborador conheça o processo produtivo. Falso, embora o conhecimento do processo produtivo possa ser útil, não é uma exigência universal para todos os colaboradores na área de serviços, especialmente em funções que não lidam diretamente com a produção. III - Espera-se que o colaborador da indústria tenha competências técnicas para produzir produtos de qualidade. Verdadeiro, essa afirmativa é correta, pois as competências técnicas são essenciais para garantir a qualidade na produção industrial. IV - O colaborador da área de produção se envolverá com o cliente o tempo todo, dessa forma, o mesmo precisa ser educado e polido. Falso, nem todos os colaboradores da área de produção têm contato direto com o cliente, portanto, essa afirmação não é necessariamente verdadeira. Com base nas análises, as sentenças corretas são I e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: C) I e III, apenas.