A Casa do Açougueiro, um açougue premium, busca se diferenciar no mercado não apenas pela qualidade de suas carnes, mas também pela experiência de compra que oferece. A gestão entende que, para inovar, é preciso colocar o cliente no centro do processo e aplicar os princípios do Design Thinking: empatia, colaboração e experimentação.
Com base nesse contexto, qual alternativa descreve a aplicação do pilar de empatia por parte da equipe do açougue?
A equipe do açougue foca apenas em vender os cortes mais caros, pois acredita que isso é o que o público-alvo de um açougue premium deseja.
A gestão do açougue investe na contratação de um especialista em marketing que irá definir, sem o feedback dos clientes, os novos cortes de carne que serão vendidos.
A equipe do açougue realiza entrevistas com os clientes, observa como eles interagem com os diferentes produtos, e cria um mapa de jornada para entender suas dores e necessidades no momento da compra.
A equipe do açougue lança um novo produto no mercado sem realizar qualquer tipo de pesquisa ou teste prévio, acreditando que a novidade por si só será suficiente para atrair a atenção do público.
Os funcionários da loja se recusam a dar sugestões de novos produtos, pois acreditam que a decisão de inovação é de responsabilidade exclusiva da gerência.