Para avaliar falhas e ajustar a prestação de serviços, é fundamental ter um mecanismo que permita entender as insatisfações dos clientes e identificar áreas de melhoria. Vamos analisar as alternativas: a) Aumento do volume de vendas no trimestre - Embora um aumento nas vendas possa ser um bom sinal, não necessariamente indica que a qualidade do serviço está sendo avaliada ou ajustada. b) Investimento contínuo em propaganda direta - A propaganda pode atrair clientes, mas não ajuda a identificar falhas na prestação de serviços. c) Contratação de influenciadores para a marca - Influenciadores podem ajudar na promoção, mas não são uma ferramenta para avaliar falhas nos serviços. d) Ampla divulgação em diferentes canais digitais - A divulgação é importante, mas não se relaciona diretamente com a avaliação de falhas. e) Registros e análise das reclamações de clientes - Esta opção é a mais adequada, pois envolve diretamente a coleta de feedback dos clientes, permitindo identificar falhas e ajustar a prestação de serviços. Portanto, a alternativa correta é: e) Registros e análise das reclamações de clientes.