Para responder à pergunta sobre quais métricas podem ser analisadas em um processo de benchmarking, é importante entender que o benchmarking envolve a comparação de processos e desempenho com as melhores práticas do mercado, abrangendo diversas áreas. Analisando as alternativas: a) Somente indicadores financeiros - Esta opção é muito restrita, pois o benchmarking não se limita apenas a indicadores financeiros. b) Somente a satisfação do cliente - Embora a satisfação do cliente seja uma métrica importante, não é a única que deve ser considerada. c) Qualidade, custo, tempo de resposta, eficiência de processos, entre outros - Esta opção abrange uma variedade de métricas relevantes que podem ser analisadas em um processo de benchmarking, incluindo aspectos operacionais e de desempenho. d) Apenas a estratégia de marketing - Esta opção é muito limitada, pois o benchmarking pode incluir várias áreas além do marketing. Portanto, a alternativa correta é: c) Qualidade, custo, tempo de resposta, eficiência de processos, entre outros.