O benchmarking é uma prática que envolve a comparação de processos e desempenho de uma organização com as melhores práticas do mercado, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria. Vamos analisar as alternativas: a) Melhorar a reputação da marca - Embora isso possa ser um resultado do benchmarking, não é o principal objetivo. b) Reduzir custos operacionais sem perder a qualidade - Essa é uma das metas que pode ser alcançada através do benchmarking, mas não é o objetivo principal. c) Aumentar o número de clientes através de estratégias de marketing - Isso pode ser um efeito colateral, mas não é o foco do benchmarking. d) Copiar a estratégia de negócios da concorrência - O benchmarking não se trata de copiar, mas sim de aprender com as melhores práticas e adaptar para a própria organização. Dessa forma, a alternativa que melhor reflete o principal objetivo do benchmarking é: b) Reduzir custos operacionais sem perder a qualidade.