Vamos analisar cada afirmativa: I. Uma vez alcançada, a gestão de qualidade total não precisa mais ser aperfeiçoada ou alterada pela organização. Falso. A gestão de qualidade total é um processo contínuo que deve ser constantemente aperfeiçoado e adaptado às novas necessidades e contextos. II. Para uma gestão de qualidade, prevê-se a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionem valor ao serviço. Verdadeiro. Essa afirmativa está correta, pois a gestão de qualidade busca otimizar processos e eliminar desperdícios. III. A gestão de qualidade estabelece e controla que 05 processos devem ser continuamente estudados e planejados para que as melhorias sejam implementadas. Falso. Embora a gestão de qualidade envolva o estudo e planejamento de processos, a afirmação não é precisa ao afirmar que "05 processos" devem ser especificamente estudados, pois isso pode variar conforme a organização. IV. A gestão de qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade nos processos organizacionais. Verdadeiro. Essa afirmativa está correta, pois a gestão de qualidade total visa integrar a qualidade em todos os aspectos da organização. Com base nas análises, as afirmativas verdadeiras são II e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: B) III e IV, apenas.