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Os clientes avaliam a qualidade e serviço e reagem de acordo com as próprias conveniências. "Serviço cliente" é um termo de grande alcance incluindo elementos que vão desde a disponibilidade do produto/mercadoria até a manutenção pós-venda.
Considerando que projeto do sistema logístico estabelece nível de serviços a ser oferecido avalie as afirmativas.
I. A relação entre a receita de vendas e custos associados de serviços oferecidos tem repercussão nos lucros.
II. O nível de serviços adotado e a qualidade dos serviços prestados influenciam custos relacionados ao projeto do sistema.
III. A receita gerada pelas vendas e custos relacionados com o projeto do sistema logístico determinam o nível de serviços.
a. apenas I.
b. apenas II.
c. apenas III.
d. apenas I e II.
e. apenas II e III.

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Respostas

Ed

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Vamos analisar cada afirmativa: I. A relação entre a receita de vendas e custos associados de serviços oferecidos tem repercussão nos lucros. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a relação entre receita e custos impacta diretamente a lucratividade da empresa. II. O nível de serviços adotado e a qualidade dos serviços prestados influenciam custos relacionados ao projeto do sistema. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, já que um nível de serviço mais alto geralmente implica em custos mais elevados para a empresa. III. A receita gerada pelas vendas e custos relacionados com o projeto do sistema logístico determinam o nível de serviços. Falso, essa afirmativa é um pouco confusa. Embora a receita e os custos possam influenciar o nível de serviços, não determinam diretamente o nível de serviços, pois outros fatores, como a estratégia da empresa e as expectativas dos clientes, também desempenham um papel importante. Com base nessa análise, as afirmativas I e II são verdadeiras. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: d) apenas I e II.

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0 serviço logístico em uma empresa representa um equilíbrio entre nível de serviço e custo. 0 impacto de uma falha logística sobre está diretamente relacionado com a importância da execução do serviço para cliente Quanto mais significativo for impacto da falha do serviço sobre maior será a prioridade dada ao desempenho logístico.
A partir das informações do texto assinale a opção em que são critérios de desempenho operacional e confiabilidade de serviço.
a. Contar com recursos para obtenção de materiais; cumprir com custos e prazos de produção; atributos de qualidade da logística precisa da disponibilidade e do operacional).
b. Ter fornecedores que cumpram prazos de entrega; tempo decorrido desde recebimento de um pedido até a entrega da mercadoria; clientes satisfeitos com níveis de serviços prestados.
c. Ter estoque para atender às necessidades dos clientes relativos a materiais e produtos; qualidade na produção dos produtos; com prazos.
d. Ter equipamentos e pessoas suficientes na produção; tempo decorrido desde recebimento de um pedido até a entrega da mercadoria; número de clientes satisfeitos com níveis de serviços prestados.
e. Ter estoque para atender às necessidades dos clientes relativos a materiais e produtos; tempo decorrido desde recebimento de um pedido até a entrega da mercadoria; atributos de qualidade da logística precisa da disponibilidade e do desempenho operacional).

Com a concorrência internacional a gestão da cadeia de suprimentos global vem se tornando uma tarefa cada vez mais complexa e difícil de gerenciar do que uma cadeia de fornecimento doméstica.
Considerando essas bem como as ações necessárias no planejamento de uma cadeia de suprimentos globais voltada para a comercialização de avaliamos as afirmativas.
I. A escolha de novos locais para instalações específicas às etapas de produção e de distribuição de produtos é importante no planejamento da cadeia, pois isso contribui para minimizar custos na aquisição de materiais-primas para a fabricação do produto.
II. No planejamento de uma cadeia de suprimentos deve ser selecionado para fechar as instalações já existentes em países onde recursos de mão de obra vêm se tornando escassos.
III. Escolher fornecedores que ofereçam melhor qualidade e preço justo em produtos fabricados e armazenados é essencial para esse planejamento.
IV. A seleção de rotas pelos quais os produtos devem passar para chegar ao seu destino final é uma ação necessária no planejamento de uma cadeia de suprimentos global, visto que tal medida diminui o lead time do transporte.

Uma das maiores mudanças nas transações internacionais de hoje é a tendência para a terceirização não somente de materiais e produtos, mas também dos serviços que tradicionalmente eram prestados pela própria organização.
Considerando esse contexto avalie as asserções e a relação proposta entre elas.
I. Em uma organização, a gerência da rede de parceiros e fornecedores terceirizados deve ser feita tanto de forma centralizada quanto localmente.
II. As decisões estratégicas devem ser tomadas em nível central e incluir monitoramento e controle do desempenho dos parceiros, pois o melhor gerenciamento do dia a dia com esses parceiros se realiza em nível local.

Considere a importação de 20 toneladas de equipamentos da China para Brasil que serão usados em obras em um estado brasileiro. Tanto ponto de partida dos equipamentos quanto ponto de chegada são atendidos por ferrovia e rodovia.
Sobre modais de transporte adequados à execução dessa importação, avalie as afirmativas.
I. Em um dos trechos do transporte pode ser usado o modal ferroviário, que possibilita a chegada próxima aos centros urbanos e o tempo de trânsito é adequado a grandes distâncias.
II. Em um dos trechos do transporte pode ser usado o modal rodoviário, que além de amplamente utilizado, se adequa à intermodalidade.
III. Em um dos trechos do transporte pode ser usado o modal aquaviário, por apresentar menores custos de transporte e capacidade de operar com grande variedade de volumes e cargas.
IV. Em um dos trechos do transporte pode ser utilizado o modal aéreo, por menores custos de transporte e se adequar às cargas transportadas.

As empresas usam diferentes estratégias para SP destacar de seus concorrentes. Buscam mecanismos de diferenciação que possam garantir sua permanência e superioridade mercado. A maneira como as empresas se relacionam em sua cadeia de suprimentos irá determinar nível de vantagem competitiva. A concorrência não ocorre entre e sim entre cadeias de suprimentos.
Considerando uma empresa que busca aplicar paradigma da gestão da cadeia de suprimentos a seus relacionamentos com fornecedores e clientes assinale a alternativa correta.
a. A gestão da cadeia de suprimentos é entendida como a integração de processos como aqueles relacionados à transformação e ao fluxo de incluindo desde a obtenção da matéria-prima até a entrega do produto para mercado final.
b. Uma ter seu processo reduzido em uma cadeia de passa a ter melhor desempenho operacional se comparada às demais empresas da cadeia que pois determina seus próprios critérios operacionais sem precisar seguir as regras e normas ditadas por sua.
c. As organizações estão se tornando independentes dos demais elos da cadeia de suprimentos para que possam apresentar em seus a presença de diversos elementos interagindo entre si acaba restringindo a padronização dos níveis de qualidade exigidos para produtos.
d. A propensão das empresas modernas tem sido a de desempenhar cada vez menos as suas funções e que se percebe é que elas repassaram a seus fornecedores as suas atividades delegando para parceiros comerciais a responsabilidade por suas ações estratégicas.
e. Os critérios de qualidade dos processos logísticos têm por objetivo integrar aspectos relacionados a fornecedores e clientes de uma organização e mesmo quando as empresas conseguem realizar essa clientes não chegam a perceber melhorias no nível de serviço.