Vamos analisar as duas assertivas: I) A missão, visão e valores da empresa são os três pilares que devem definir o tom da comunicação institucional com os colaboradores e com o mercado, a fim de que esses públicos percebam coerência no que a empresa faz e diz, e dessa forma a organização ganha a sua confiança. Essa assertiva é verdadeira, pois realmente a missão, visão e valores são fundamentais para a comunicação institucional e para a construção de confiança. II) Considerando as mensagens-chave que a comunicação institucional deve transmitir, bem como os canais mais adequados para se comunicar com cada público, pode-se afirmar que a “missão” guia a comunicação institucional com o público externo, ou seja, os clientes, enquanto que a “visão” e os “valores” guiam a comunicação institucional com o público interno, ou seja, os colaboradores. Essa assertiva é falsa, pois a missão, visão e valores devem guiar a comunicação tanto com o público interno quanto externo, não sendo restritos a um ou outro. Agora, vamos às opções: A) A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. (Correta) B) A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. (Incorreta) C) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira. (Incorreta) D) As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. (Incorreta) E) As assertivas I e II são falsas. (Incorreta) Portanto, a alternativa correta é: A) A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.