Vamos analisar cada uma das proposições sobre os serviços hoteleiros: ( ) A padronização de todos os processos é fundamental nos hotéis devido à natureza dos serviços. É verdadeira (V). A padronização é importante para garantir a qualidade e a consistência dos serviços prestados, especialmente em um setor onde a experiência do cliente é crucial. ( ) O setor de eventos nos hotéis só é relevante para empreendimentos maiores e redes hoteleiras. É falsa (F). O setor de eventos pode ser relevante para hotéis de diferentes tamanhos, pois muitos hotéis menores também oferecem serviços para eventos, como reuniões e festas. ( ) A governança tem um papel secundário, focada apenas em limpeza, sem impacto na experiência. É falsa (F). A governança é essencial para a experiência do hóspede, pois envolve não apenas a limpeza, mas também a organização e a manutenção do ambiente, que impactam diretamente na satisfação do cliente. ( ) Atendimento cortês, eficiente e personalizado na recepção cria uma primeira boa impressão do hotel. É verdadeira (V). O atendimento na recepção é crucial para a primeira impressão do hóspede e pode influenciar sua percepção sobre toda a estadia. Portanto, a sequência correta é: V - F - F - V. A alternativa que apresenta essa sequência é a) A) F, F, F, V.