Analisando a situação apresentada, a empresa enfrenta problemas relacionados a chargebacks, não conformidades e incidentes de segurança, o que indica a necessidade de uma abordagem estruturada para resolver essas questões. A alternativa a) sugere uma estratégia que inclui: 1. Redesenho de processos: Isso é essencial para melhorar a eficiência operacional e garantir que os processos estejam alinhados com as melhores práticas e requisitos legais. 2. Mapeamento AS-IS/TO-BE: Essa técnica ajuda a entender o estado atual dos processos e como eles devem ser no futuro, facilitando a identificação de melhorias. 3. Matriz RACI: Essa ferramenta é útil para definir papéis e responsabilidades, garantindo que todos saibam suas funções no processo. 4. KPIs: Indicadores de desempenho são fundamentais para medir a eficácia das mudanças implementadas. 5. Revisão contratual com fornecedores: A inclusão de SLAs mensuráveis, direitos de auditoria e penalidades proporcionais é crucial para garantir que os fornecedores cumpram com os padrões exigidos. 6. Implementação de controles de privacidade e segurança: Isso é vital para atender à LGPD e proteger os dados pessoais dos clientes. Diante disso, a alternativa a) apresenta uma estratégia abrangente e adequada para a situação descrita, focando em melhorias operacionais e conformidade legal. Portanto, a alternativa correta é: a. A abordagem adequada integra redesenho de processos com base em dados (mapeamento AS-IS/TO-BE, matriz RACI e KPIs), revisão contratual com fornecedores (SLA mensurável, direitos de auditoria e penalidades proporcionais), implementação de controles de privacidade e segurança.