Vamos analisar cada uma das asserções apresentadas: I. Personas – são perfis fictícios que representam segmentos de consumidores ou usuários; cada persona é dotada de características demográficas, comportamentais, psicográficas e de contexto. É verdadeira (V). As personas são realmente utilizadas para representar diferentes tipos de usuários, ajudando a entender melhor suas necessidades e comportamentos. II. Jornadas de Usuários: narram situações hipotéticas em que um usuário interage com um produto ou serviço; podem ser usados para explorar como os usuários enfrentam desafios específicos e como o produto pode atender a essas necessidades. É verdadeira (V). As jornadas de usuários são uma ferramenta importante para mapear a experiência do usuário e identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria. III. Mapa de empatia – é uma ferramenta de empatia que aproxima o usuário dos integrantes da equipe de desenvolvimento, permitindo que estes compreendam melhor quem é seu consumidor. É verdadeira (V). O mapa de empatia é uma técnica que ajuda a equipe a entender melhor as emoções, pensamentos e comportamentos dos usuários, promovendo uma maior empatia em relação a eles. Portanto, todas as asserções são verdadeiras. A sequência correta é: d) V - V - V.