Assinale a afirmativa incorreta, com relação ao conceito de "evidências de serviço":
a. Avaliamos a qualidade de um serviço pelas evidências físicas do ambiente ou das pessoas que prestam atendimento. Sujeira ou falta de cuidado com ambiente de trabalho, mesa desarrumada, papéis espalhados, desleixo ou inadequação da roupa, falta de cuidado com a aparência física, são indicadores que remetem a uma avaliação negativa sobre serviço que será prestado.
b. Quando vamos a um estabelecimento público ou privado e ficamos com uma boa impressão inicial do local, somos bem recepcionados por funcionários educados e prestativos e gentilmente convidados a aguardar atendimento em um ambiente confortável, é certeza de que receberemos um bom atendimento.
c. A boa apresentação pessoal de um funcionário reflete positivamente na evidência do serviço. Vestir-se bem, porém, não quer dizer vestir roupas caras. Os estilistas repetem há muito tempo que a elegância de um profissional está mais na harmonia de uma roupa simples, limpa e bem passada do que em uma confecção luxuosa, de grife famosa.
d. brasileiro tem 0 gosto muito apurado no que diz respeito à apresentação pessoal. E espera que as pessoas que atendam se apresentem com elegância. É claro que podemos ser surpreendidos com um atendente muito bem trajado, oferecendo um serviço de péssima qualidade. De fato, a primeira impressão nem sempre se concretiza, mas, temos que reconhecer, ela é relevante para a constituição da evidência do serviço.
e. Quando chegamos a um estabelecimento e encontramos filas enormes, atendentes carrancudos, ambientes sujos, desleixo na apresentação das pessoas etc. ficamos com a expectativa de que não receberemos um bom tratamento. Mas, ainda que possa parecer improvável, poderemos, sim, ser atendidos em nossa demanda.