Sobre a responsabilidade do servidor em relação à imagem do serviço público, assinale a afirmativa INCORRETA:
a. Quando nos referimos à imagem do serviço público, estamos nos referindo a um conjunto de impressões formadas na consciência das pessoas a partir dos diversos relacionamentos estabelecidos historicamente entre essas pessoas e serviço público.
b. A imagem de uma instituição pode ficar comprometida por conta de um funcionário relapso e grosseiro, pois as pessoas avaliam a qualidade da prestação de um serviço pela experiência que tiveram com as pessoas que lhes prestaram serviço.
c. Um cidadão que tem uma experiência de mau atendimento no serviço público irá com essa expectativa toda vez que se dirigir a um órgão público. Não adianta atendente oferecer um bom atendimento, pois a opinião desse cidadão sobre serviço público já está formada e não mudará.
d. servidor deve ter consciência da repercussão do bom atendimento oferecido ao cidadão na formação de uma boa imagem não só do órgão onde trabalha, mas do próprio serviço público.
e. cidadão que busca atendimento, independentemente de raça, credo, gênero ou classe social, é portador de direitos fundamentais que justificam a própria existência do Estado e do serviço público. Ao oferecer um bom atendimento, servidor está cumprindo seu dever e contribuindo para fortalecimento de uma boa imagem do serviço público.