Para lidar com uma situação em que a pessoa está defensiva durante uma sessão de feedback, é importante adotar uma abordagem que mantenha a conversa produtiva e focada na solução. Vamos analisar as opções: 1. Interromper Henrique abruptamente e insistir que as falhas são de sua total e exclusiva responsabilidade. - Essa abordagem pode aumentar a defensividade e não contribui para uma conversa produtiva. 2. Acolher a perspectiva de Henrique, reconhecer eventuais dificuldades genuínas, mas sempre redirecionar a conversa para os dados objetivos de desempenho e para as ações que podem ser tomadas pelo servidor para reverter a situação, mantendo o foco na solução e no desenvolvimento, e não na culpa. - Esta opção é a mais equilibrada, pois reconhece os sentimentos de Henrique, mas também mantém o foco na solução e no desenvolvimento. 3. Desconsiderar totalmente as justificativas de Henrique, pois ele deve aceitar a avaliação sem qualquer tipo de questionamento ou discussão. - Essa abordagem é muito rígida e pode levar a um aumento da defensividade. 4. Sugerir que Henrique procure ajuda psicológica para lidar com sua defensividade, pois Daiana considera que é um problema de cunho pessoal. - Essa opção pode ser vista como inadequada e pode fazer Henrique se sentir atacado. 5. Reconhecer a percepção de Henrique sobre as dificuldades externas, mas suavemente redirecionar a atenção para os aspectos do desempenho que estão sob controle dele, focando nas ações que ele pode realizar e no apoio que a chefia pode oferecer. - Essa opção também é válida, mas pode não ser tão eficaz quanto a segunda, que já inclui o acolhimento e o redirecionamento. A melhor estratégia para Daiana, portanto, é a segunda opção: "Acolher a perspectiva de Henrique, reconhecer eventuais dificuldades genuínas, mas sempre redirecionar a conversa para os dados objetivos de desempenho e para as ações que podem ser tomadas pelo servidor para reverter a situação, mantendo o foco na solução e no desenvolvimento, e não na culpa."