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Comportamento Organizacional

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De acordo com Chiavenato (2009 p. 364), “o conflito pode ter resultados construtivos ou destrutivos para as partes envolvidas, sejam elas pessoas, grupos ou organizações. Assim, o desafio reside em administrar o conflito, de modo a maximizar os efeitos construtivos e minimizar os efeitos destrutivos”, desta forma, ao assumir uma posição de gestor mediador de conflitos, é fundamental compreender que os conflitos podem gerar efeitos construtivos.
Qual das alternativas a seguir representa corretamente um desses efeitos?
a. Os conflitos eliminam completamente as divergências e garantem a harmonia imediata no grupo.
b. Os conflitos diminuem a motivação dos indivíduos e reduzem o interesse por novas tarefas.
c. Os conflitos despertam a atenção para problemas que podem estar ocultos dentro do grupo.
d. Os conflitos devem ser evitados a todo custo, pois sempre prejudicam o desempenho da equipe.
e. Os conflitos servem apenas para testar a autoridade do gestor diante da equipe.

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DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS - atividade questionário 2

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Para identificar a alternativa que representa corretamente um efeito construtivo dos conflitos, vamos analisar cada uma das opções: a) Os conflitos eliminam completamente as divergências e garantem a harmonia imediata no grupo. - Esta afirmação é incorreta, pois os conflitos não eliminam divergências; eles podem, na verdade, expor e até aumentar as diferenças. b) Os conflitos diminuem a motivação dos indivíduos e reduzem o interesse por novas tarefas. - Essa opção é negativa e não representa um efeito construtivo. c) Os conflitos despertam a atenção para problemas que podem estar ocultos dentro do grupo. - Esta afirmação é verdadeira e reflete um efeito construtivo, pois os conflitos podem trazer à tona questões que precisam ser resolvidas, promovendo melhorias. d) Os conflitos devem ser evitados a todo custo, pois sempre prejudicam o desempenho da equipe. - Essa opção é uma visão negativa e não reconhece os potenciais benefícios dos conflitos. e) Os conflitos servem apenas para testar a autoridade do gestor diante da equipe. - Essa afirmação é limitada e não considera os aspectos construtivos dos conflitos. Portanto, a alternativa que representa corretamente um efeito construtivo dos conflitos é: c) Os conflitos despertam a atenção para problemas que podem estar ocultos dentro do grupo.

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Segundo Fiani (2006), “uma situação de interação estratégica é aquela em que os participantes, sejam indivíduos ou organizações, reconhecem a interdependência mútua de suas decisões”. De acordo com esta citação do autor, analise as asserções abaixo e assinale a alternativa correta. I. Uma pessoa que dispõe de um conjunto de recursos deve procurar alcançar determinados objetivos. II. No entanto, ela precisa observar o comportamento das outras pessoas concorrentes em seu ambiente organizacional, visto que elas têm seus próprios objetivos, os quais muitas vezes são mutuamente excludentes, ou seja, se o objetivo de uma pessoa for alcançado, o da outra pessoa ficará prejudicado. a. As asserções I e II são ambas proposições falsas. b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

segundo Freeman (1984), para otimizar os relacionamentos e os resultados empresariais, é necessário analisar a organização em três níveis complementares. Qual alternativa corresponde corretamente aos três níveis propostos e suas principais características? a. Estratégico, tático e operacional – focam no desempenho financeiro, na cultura organizacional e na hierarquia. b. Racional, de processo e transacional – abordam respectivamente os stakeholders, os recursos e as interações com os grupos de interesse. c. Político, econômico e social – analisam o ambiente externo da empresa de forma separada. d. Planejamento, execução e controle – referem-se ao ciclo de gestão baseado em metas internas. e. Técnico, administrativo e comportamental – centrados no perfil do líder e no clima organizacional.

Robbins (2005) faz uma divisão entre técnicas de resolução de conflitos e técnicas de estímulo de conflitos (substituindo, assim, o conceito de técnicas de administração de conflitos), devendo ser utilizadas conforme a conjuntura apresentada na organização.
Assinale a alternativa que não se refere a uma destas diretrizes.
a. Suavização
b. Concessão
c. Comando autoritário
d. Alteração de variáveis humanas
e. Metas aleatórias

Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos nucleares no processo de comunicação. Há, ainda, outros três elementos muito importantes: código, canal e contexto.
O elemento Emissor pode ser definido como aquele que:
a. tem o papel de emitir a informação e é responsável pela transmissão da mensagem.
b. representa as circunstâncias nas quais a comunicação se estabelece.
c. é o conjunto de signos utilizado para efetivar a transmissão das mensagens.
d. representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida, realizando sua circulação.
e. é a informação (ou o grupo de informações) que deve ser transmitida pelo emissor para, posteriormente, ser recebida e compreendida pelo receptor.

A comunicação, do ponto de vista empresarial, é entendida como uma função indispensável de pessoas e organizações, por meio da qual se conduz uma relação com o ambiente organizacional e com os outros, considerando também os processos internos de cada indivíduo. A comunicação interpessoal pode ser compreendida como: a. um processo técnico que ocorre apenas em ambientes formais e profissionais. b. uma interação automática entre pessoas que não depende do contexto ou das emoções. c. uma troca de mensagens que se dá de forma unidirecional, sem necessidade de retorno. d. um processo de interação entre indivíduos, influenciado por fatores subjetivos e motivacionais. e. uma prática didática que depende exclusivamente da clareza do emissor na transmissão da mensagem.

Os conflitos podem ser classificados entre internos e externos. O conflito interno é o que se desenvolve no campo das relações intrapessoais. Já o conflito externo pode desenvolver‑se em vários outros níveis externos, nas relações intragrupais, interorganizacionais ou interpessoais, precisando ser investigado em profundidade. O conflito de interesse pode ser definido como o que: a. se relaciona com nossos valores e nossas crenças, em que nossos conceitos são postos em questionamento. b. se refere aos antagonismos a respeito do que nos interessa ou às disputas por aquilo que desejamos ser ou obter. c. está relacionado com a infração de normas, leis ou regulamentações com as quais somos beneficiados. d. é percebido pelas partes discordantes por meio das diferenças de opiniões e de objetivos. e. faz com que o clima entre as partes envolvidas seja bastante desagradável, com sentimentos como desprezo.

Para que o conceito de liderança e suas evoluções seja corretamente compreendido, há várias teorias que podemos abordar, e uma delas é a Teoria dos Traços. Então, qual das afirmativas abaixo melhor descreve esta teoria? a. A liderança é uma habilidade adquirida exclusivamente por meio de treinamentos e experiências práticas. b. A liderança é um fenômeno coletivo que independe das características individuais dos líderes. c. Qualquer pessoa pode se tornar líder, desde que tenha acesso às ferramentas de coaching. d. A liderança é resultado de características inatas, físicas, intelectuais, sociais e ligadas à tarefa. e. A liderança depende unicamente da sorte e do contexto em que o indivíduo está inserido.

A partir da década de 1980, o cotidiano das empresas sofreu grandes alterações no que diz respeito à dinâmica e às configurações dos ambientes de trabalho. As antigas preocupações relacionadas apenas aos níveis de eficiência e de eficácia orientadas para o binômio produto-mercado já não são mais suficientes para garantir a sobrevivência da empresa.
De acordo com este texto, analise as asserções abaixo e assinale a alternativa correta:
I. As relações interpessoais não são fundamentais para o sucesso das empresas diante de uma nova forma de encarar o mercado, porque não são somente a opinião e o comportamento dos clientes que determinam as preocupações da empresa.
II. Dependendo das características particulares das organizações, um grupo de pessoas é mais importante do que outro, porque cada um deles mantêm relações diversas com a empresa.
a. As asserções I e II são ambas proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

A eficácia do processo de comunicação também precisa contabilizar um importante fator: o ruído. Esse elemento pode ser responsável pela não concretização do intuito de informar ou por fazê-lo de forma equivocada, o que pode acarretar que a informação chegue de forma distorcida ao receptor. Abaixo estão alguns exemplos de ruídos de comunicação e suas definições.
Está correto apenas o que se afirma em:
I. Fonte das informações: a credibilidade de uma informação depende da fonte. Assim, as mensagens oriundas de fontes de maior confiabilidade tendem a ter menos ruído.
II. Tipos de informação: quanto mais informações nós tivermos para decodificar, maior nossa dificuldade para ordená-las e utilizá-las de forma eficaz.
III. Grande carga de informações: as mensagens que coincidem com o nosso autoconceito tendem a ser mais facilmente absorvidas. Consequentemente, aquelas que contrariam nossos conceitos e nossos valores tendem a ser recebidas com maior resistência.
IV. Localização física: maior proximidade entre transmissor e receptor auxilia na eficácia da transmissão das mensagens.
a. I, II e II.
b. II e III.
c. I e IV.
d. II, III e IV.
e. III e IV.