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Sabemos que os mercados estão em franca mutação porque os produtos, cada vez mais, apresentam menos diferenças; os sistemas de informação, agora estabelecidos sobre bases tecnológicas, são mais eficientes; os clientes estão mais informados e, principalmente, mais críticos; e as empresas apresentam um volume maior de concorrentes dentro de uma economia de livre mercado, que competem em lojas de mesmo formato e também de formatos diferentes. Diante disso, é necessário que o comércio varejista se ajuste e se adeque como nos traz Berry (1999, p. 58): “[...] os tempos da concorrência simples, baseada no preço, estão ficando para trás. Daqui para a frente, os varejistas deverão se adequar ao modelo de criação de valor para os seus clientes, o que implica maximizar benefícios valiosos [...]”.
Resposta Selecionada: e. As afirmativas I, II e III estão corretas.
I. minimizar custos;
II. adotar algum diferencial que deve se manter em mutação;
III. racionalização das operações.
a. Somente a afirmativa I está correta.
b. Somente a afirmativa II está correta.
c. Somente a afirmativa III está correta.
d. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e. As afirmativas I, II e III estão corretas.

Discussões sobre Marketing

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há 2 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I. minimizar custos; - Essa afirmativa pode ser considerada correta, pois em um mercado competitivo, as empresas buscam constantemente maneiras de reduzir custos para se manterem competitivas. II. adotar algum diferencial que deve se manter em mutação; - Essa afirmativa também é correta, pois, conforme mencionado no texto, os varejistas precisam se adaptar e criar valor para os clientes, o que implica ter diferenciais que evoluem com o tempo. III. racionalização das operações. - Essa afirmativa é correta, pois a racionalização das operações é uma estratégia comum para aumentar a eficiência e reduzir custos, especialmente em um ambiente de alta concorrência. Dessa forma, todas as afirmativas I, II e III estão corretas. Portanto, a alternativa correta é: e. As afirmativas I, II e III estão corretas.

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A partir do entendimento de que o marketing é responsável por todo e qualquer processo de troca, ou seja, duas ou mais pessoas oferecem alguma coisa de valor para atender às necessidades da outra parte, o simples ato da mercantilização mudou radicalmente. Aliado a isso, o fenômeno da globalização provocou um significativo aumento de concorrentes, que comercializam produtos e marcas que apresentam pouquíssima diferença em qualidade. Surge, portanto, o trade marketing, que tem como principais objetivos:
Resposta Selecionada: e. As afirmativas I, II e III estão corretas.
I - conquistar o consumidor final no ponto de venda;
II - garantir que as estratégias mercadológicas do fabricante sejam atrativas;
III - fazer com que o consumidor “perceba” o produto no ponto de venda.
a. Somente a afirmativa I está correta.
b. Somente a afirmativa II está correta.
c. Somente a afirmativa III está correta.
d. Somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. As afirmativas I, II e III estão corretas.

Mais do que nunca o marketing de relacionamento é fundamental para estabelecermos um relacionamento com os clientes que, a cada dia, estão mais expostos a novos produtos, novas marcas e novas necessidades. Podemos, então, dizer que os principais objetivos do marketing de relacionamento são:
Resposta Selecionada: d. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
I - estreitar as relações dos fabricantes com seus clientes;
II - maximizar os lucros por meio da diminuição da rotatividade de clientes;
III - aumentar sobremaneira os esforços para reconquistar os clientes.
a. Somente a afirmativa I está correta.
b. Somente a afirmativa II está correta.
c. Somente a afirmativa III está correta.
d. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e. As afirmativas I, II e III estão corretas.

Apresentamos, nas alternativas a seguir, algumas diferenças entre o marketing tradicional, que é voltado para a transação, e o marketing de relacionamento. Assinale qual delas não apresenta essa diferença:
Resposta Selecionada: d. qualidade é responsabilidade do departamento de produção X qualidade é responsabilidade do departamento de marketing.
a. venda para compradores anônimos X venda para consumidores identificados.
b. foco em venda X foco na retenção do cliente.
c. compromisso limitado X compromisso ilimitado em relação ao consumidor.
d. qualidade é responsabilidade do departamento de produção X qualidade é responsabilidade do departamento de marketing.
e. existe basicamente um nível de relacionamento entre empresa e consumidor X existem múltiplos níveis de relacionamento entre empresa e consumidor.

Para que a organização consiga atender e fidelizar seus clientes, é fundamental que ela também desenvolva relacionamentos saudáveis com seus parceiros. Por exemplo: o fabricante precisa manter relações comerciais sadias com seus distribuidores, atacadistas, varejistas, pois toda a cadeia vai influenciar a maneira com que o consumidor percebe o produto e os serviços inerentes a ele – como preço, prazos de entrega, serviços de pós-venda etc. Como vimos, é fundamental que todos os membros da cadeia logística estejam comprometidos com o objetivo maior, que é atender de maneira eficaz o mercado. Isso se dá por meio da confiança. Existem fatores-chave para que se estabeleçam relacionamentos saudáveis entre as partes:
Resposta Selecionada: a. Somente a afirmativa I está correta.
I. confiança e controle, resiliência, comprometimento, poder de dependência e orientação para longo prazo;
II. confiança e controle, resiliência, comprometimento, poder de dependência e orientação para curto prazo;
III. confiança e controle, resiliência, comprometimento, independência dos parceiros e orientação para longo prazo.
a. Somente a afirmativa I está correta.
b. Somente a afirmativa II está correta.
c. Somente a afirmativa III está correta.
d. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e. Nenhuma das afirmativas está correta.

O mercado B2B ou business to business é composto por organizações que vendem para organizações ou, como define Kotler (2006): “o mercado organizacional é formado por todas as organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros produtos ou serviços que são vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros”. Sabemos que este tipo de mercado tem especificidades que o tornam peculiar. Nas alternativas abaixo, assinale aquela que não apresenta características específicas do mercado B2B:
Resposta Selecionada: b. compra profissionalizada, ausência de influência de compra, grande número de contratos de vendas.
a. relacionamento mais próximo entre fornecedor cliente, menos compradores, maiores volumes de compras.
b. compra profissionalizada, ausência de influência de compra, grande número de contratos de vendas.
c. demanda inelástica e oscilante com grande número de contratos.
d. compra direta e concentração geográfica de compradores.
e. demanda derivada, compra profissionalizada e grande número de contrato de vendas.

O mercado consumidor recebe inúmeras influências que irão impactar na decisão do comprador porque, além de adquirir um produto e/ou serviço para atender a uma necessidade ou desejo seu, ele também vai adquiri-lo para “pertencer” a um determinado grupo que o influencia.
Resposta Selecionada: c. Sociais, pessoais, culturais e psicológicas.
a. Culturais, psicológicas, sociais e econômicas.
b. Económicas, culturais e sociais.
c. Sociais, pessoais, culturais e psicológicas.
d. Económicas, pessoais e culturais.
e. Económicas, psicológicas e culturais.

Um dos focos que o trade marketing deve ter é o preço, pois como tem uma “visão” privilegiada do consumidor, é importante estar atento às suas reações diante do custo benefício, o que vai garantir competitividade. Desta maneira, o trade marketing deve:
Resposta Selecionada: d. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
I. controlar os preços praticados;
II. avaliar a elasticidade de preços;
III. manter o controle sobre os preços praticados no canal;
IV. ele não deve interferir nos preços praticados.
a. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
b. Somente as afirmativas I e III estão corretas.
c. Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
e. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.

Entendemos que o trade marketing tem uma visão privilegiada de “observador” das estratégias mercadológicas e de posicionamento de produtos, uma vez que tem a mesma visão do consumidor. Dessa maneira, é correto afirmarmos que o trade marketing desenvolverá:
Resposta Selecionada: e. As afirmativas I, II e III estão corretas.
I. uma avaliação do ambiente concorrencial;
II. informações sobre o comportamento do consumidor;
III. uma orientação sobre novos produtos e otimização da linha existente.
a. Somente a afirmativa I está correta.
b. Somente a afirmativa II está correta.
c. Somente a afirmativa III está correta.
d. Somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. As afirmativas I, II e III estão corretas.

O trade marketing mix tem vários elementos que auxiliam em uma avaliação do mercado, dos concorrentes, dos consumidores e até de fornecedores. Para isso, apresenta os seguintes elementos: mix de produtos, força de vendas, preços, ponto de venda, nível de atendimento e serviço e promoção. Quando nos reportamos no mix de produtos, é função do trade marketing:
Resposta Selecionada: e. As afirmativas I, II e III estão corretas.
I. avaliar se a linha existente está consistente e atende o consumidor;
II. avaliar se existem possibilidades para novos negócios;
III. avaliar a satisfação do consumidor.
a. Somente a afirmativa I está correta.
b. Somente a afirmativa II está correta.
c. Somente a afirmativa III está correta.
d. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e. As afirmativas I, II e III estão corretas.