A realidade do mundo hoje é de velocidade, conectividade, engajamento, de tensões, polaridades e de afinidades por gostos compartilhados. O marketing da atualidade lida com todas essas particularidades, que são advindas das relações sociais, da cultura, das tecnologias e das comunicações. O marketing é uma atividade da área dos negócios que reflete a realidade social que o cerca. Ele tem como principal objetivo promover a distribuição e a comercialização de serviços e produtos. Como ele está intrinsecamente relacionado com o seu entorno, não apenas reflete a sociedade do tempo presente, mas ajuda a constitui-la. Assim, Marketing 4.0 é um desenvolvimento do marketing 3.0, no qual o ser humano está no centro das relações com seus valores sociais. Além disso, a convergência tecnológica é uma característica fundamental do marketing desse momento. Há três pontos de base para a sustentação do marketing 4.0: a horizontalidade, a inclusão e a sociabilidade (KOTLER; KARTAJAYA; SE-TIAWAN, 2017).

Com base no contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I- O CRM no Marketing 4.0 prioriza exclusivamente a automação dos processos e a redução de custos operacionais, com foco na eficiência interna.

PORQUE

II. O Marketing 4.0 valoriza a convergência tecnológica e o fortalecimento das relações humanas e sociais no processo de relacionamento com o cliente.A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

Selecione uma alternativa:

a)

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.

b)

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.

c)

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.

d)

A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.

e)

As asserções I e II são proposições falsas.