Na empresa AlvoLog Transportes, duas áreas operacionais — Expedição e Atendimento ao Cliente — entraram em conflito frequente por causa de atrasos nas entregas e trocas de informações incompletas entre os setores. O clima tenso afetou a produtividade, aumentou o número de retrabalhos e provocou insatisfação entre os colaboradores.

O gerente de RH propôs realizar uma mediação com representantes de ambas as áreas, conduzida com base em técnicas de negociação colaborativa, seguindo os princípios da negociação ganha-ganha.

TRECHO DE RELATÓRIO INTERNO DO RH:

“Durante a reunião de mediação, foi identificado que ambas as equipes se queixavam da ausência de canais formais de comunicação e da falta de clareza sobre os prazos acordados. Um dos grupos insistia em impor um novo processo sem ouvir o outro, enquanto o outro grupo reagia com resistência e desconfiança.”

(Fonte: Relatório de Mediação Interna – RH, AlvoLog, 2025)

Com base na situação descrita, a estratégia mais alinhada aos princípios da negociação colaborativa que o RH deve adotar é:

Opção A

Aplicar sanções disciplinares aos líderes das áreas em conflito para reafirmar a autoridade da gestão e evitar novos confrontos.

Opção B

Estabelecer um processo de negociação centrado em metas quantitativas, impondo prazos rígidos para todas as entregas.

Opção C

Conduzir a mediação com foco na escuta ativa, identificação de interesses comuns e construção conjunta de soluções.

Opção D

Dividir as metas por setor, atribuindo responsabilidades separadas para evitar interdependência entre as áreas.

Opção E

Implementar um sistema de bônus vinculado à performance individual, como forma de reduzir atritos interpessoais.