Para responder à sua pergunta, precisamos analisar as alternativas à luz do contexto apresentado sobre a transformação digital e a necessidade de uma comunicação integrada e multicanal. a) Exclusividade de canais tradicionais - Esta opção vai contra a ideia de integração, pois sugere limitar-se a canais tradicionais. b) Publicidade espontânea por influenciadores - Embora relevante, não aborda a necessidade de uma estratégia integrada em múltiplos canais. c) Promoções pontuais em mídias impressas - Essa abordagem é limitada e não reflete a necessidade de uma comunicação coesa em diversos canais. d) Integração multicanal e promoção de produtos - Esta opção se alinha perfeitamente com a ideia de alinhar ações promocionais e comunicacionais em múltiplos canais de forma integrada, garantindo consistência na mensagem e na experiência do consumidor. e) Automatização total do atendimento ao cliente - Embora a automação seja importante, não representa a prática de comunicação integrada e multicanal. Portanto, a alternativa que representa corretamente essa prática essencial no marketing contemporâneo é: d) Integração multicanal e promoção de produtos.