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Um dos recursos mais usados para a definição de problema em design thinking é o ato de mapear os processos de uma organização sistemática das informações recolhidas.
O mapa que leva em conta as áreas: “Disse”, “Fez”, “Pensou” e “Sentiu” é denominado:
C) Mapa da empatia.
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Processos do Design Thinking, Questões Objetivas
8 pág.

Processos do Design Thinking, Questões Objetivas

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O mapa que leva em conta as áreas “Disse”, “Fez”, “Pensou” e “Sentiu” é conhecido como Mapa da Empatia. Esse recurso é amplamente utilizado no design thinking para entender melhor as necessidades e experiências dos usuários, ajudando a definir problemas de forma mais clara e eficaz. Portanto, a alternativa correta é: C) Mapa da empatia.

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O esforço para entender o modo como (e porque) as pessoas fazem as coisas dentro do contexto do projeto consiste em tentar compreender sentimentos, necessidades físicas e emocionais. O conceito citado, no âmbito do design thinking é a empatia.
Qual o roteiro utilizado para praticar empatia?
C) Observar, Envolver-se e Imergir.

O design thinking contemporâneo é descrito tanto como um modo de pensar quanto um método, entendendo que esse métodos são as representações tangíveis do modo de pensar do design. A perspectiva criativa, não-linear e centrada no ser humano é a força principal que conduz o design thinking.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A abordagem não linear do design thinking se constrói por meio das interações humanas e pela forma como as ideias se conectam. Entretanto é necessário sintetizar e desenhar os processos através de modelos esquemáticos.
Os modelos propostos por diversos autores são uma descrição simplificada em estágios, facilitam o planejamento das atividades e auxiliam a aplicação do design thinking na prática.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Problemas complexos ou wicked problems, são os que admitem mais de uma solução e que requerem um método alternativo que procure entender o verdadeiro problema antes de oferecer uma solução para ele. Conforme apresentado na Rota 1, o conceito e wicked problems foi apresentado pelo pesquisador Horst Rittel, na década de 1960.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Todo problema complexo é único, mas também pode ser o sintoma de outro problema.
Para todo problema complexo há sempre mais de uma explicação possível, com explicações dependendo da visão de mundo e do repertório do designer.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Observe a figura abaixo que representa o modelo de design thinking da IDEO também conhecido como modelo de design centrado no ser humano (HCD - human-centered design).
Em relação o processo de design thinking sugerido por esse modelo, podemos afirmar que:
I. As fases se articulam a partir de modos de pensamento divergente e convergente.
II. As três fases são desenvolvidas numa sequência linear de opções.
III. O modo de pensamento convergente induz a síntese de informações e seleção de ideias.
IV. A fase de inspiração é a mais longa do processo.
E) Afirmativas I e III.

Na imersão de cada projeto centrado no ser humano (HCD), é fundamental conhecer em profundidade o público, entrar no mundo real do usuário e na complexidade de sua vida.
É correto afirmar a respeito das ferramentas aplicadas na etapa de imersão do design thinking que:
I. As técnicas de “Entrevista” e “Sombra” documentam o comportamento e experiência do usuário, obtêm empatia e podem observar problemas de uso.
II. Simular o ambiente de uso para avaliar com propriedade como o usuário interage com o produto final se enquadram na fase imersão.
III. A técnica de “Persona” consiste em criar um personagem fictício que represente o usuário em situação ideal de uso e experiência com o produto.
IV. Para explorar os problemas do projeto é indicada a técnica dos 5 porquês. Ela permite ir a fundo e trazer à tona questões ainda não resolvidas.
B) I e IV.

O design thinking, ou pensamento dos designers, tem se destacado cada vez mais como um processo para a resolução de problemas complexos.
Desta forma, é correto afirmar sobre os problemas complexos:
I. Os problemas complexos tendem a ser determinados porque o foco de interesse do design é específico, é aplicável em poucas áreas da experiência humana.
II. As organizações contemporâneas buscam a inovação em contextos de mercado e negócios bastante complexos.
III. Problemas complexos são os que admitem mais de uma solução, tendem a ocorrer em ambientes sociais (com pessoas envolvidas), não têm delimitações claras e são mal formulados.
IV. No design, nem sempre existem problemas complexos, desta forma é importante saber identificar um problema de design e um problema de design thinking para se chegar a solução deste problema.
C) II, III e IV.

O pensamento criativo pode ser caracterizado como explorador, inovador e sem restrições.
Assinale a alternativa verdadeira em relação às habilidades do pensamento criativo:
D) Pensamento divergente e convergente.

Os modelos de design thinking, propostos por diversos autores, oferecem uma infinidade de ferramentas na sua aplicação.
Pode-se dizer que a ferramenta mais à geração de ideias é:
B) Brainstorming.

O conceito de design thinking foi popularizado na década de 1990 pela IDEO, com Tim Brown e os irmãos Kelley, mas sua origem remonta a década de 1940 por Hebert Simon.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I) A evolução do design thinking se deu recentemente, com o intuito de apresentar uma nova abordagem ao design, menos focada na estética e mais voltada para a inovação.
II) A construção do conceito do design thinking nasceu na Bauhaus, inaugurada em 1919 na Alemanha.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Os testes e protótipos rápidos permitem avaliações das interações com a ideia do projeto.
Considerando este contexto, quem deve ser presença obrigatória na fase de testes? Marque a alternativa correta:
C) O usuário final.

David Kelley e Tim Brown começaram a aplicar em seus projetos e disseminar informações sobre o processo de design thinking na década de 1990.
Qual o nome da empresa?
C) IDEO.

O termo brainstorming (tempestade de ideias), foi descrito pelo consultor em propaganda estadunidense Alex F. Osborn na década de 1930.
É correto afirmar que para executar o processo de brainstorming é importante:
A) Eleger um mediador.

Ferramentas relacionadas a plano de negócios e análise de viabilidade da implementação das soluções podem incrementar a finalização do projeto de design thinking.
As ferramentas que apresenta nove seções que representam os aspectos essenciais em um negócio, utilizada para desenvolver um plano de negócios em qualquer setor é denominada:
E) Business model canvas.

O design thinking em serviços é um campo de atuação do profissional de design, ele propõe o pensamento estratégico e operacional dos serviços com a visão de quem os utiliza e os provê.
Considerando o contexto do design thinking em serviços, é correto o que se afirma:
I) O ambiente de teste de serviços deve permitir a interação do usuário com a proposta do projeto.
II) Todo o ambiente de um serviço deve ser levado em consideração e analisado por meio de dados qualitativos e quantitativos.
III) O serviço deve ser visualizado como uma sequência de ações inter-relacionadas levando em conta os stakeholders.
IV) Trata-se das experiências do usuário por meio de interação considerando elementos tangíveis e intangíveis.
V) Persona, storyboard, mapa da jornada de usuário e mapa de stakeholders são técnicas usadas para propor o design thinking em serviços.
E) Todas as alternativas.

David Kelley e Tim Brown fundaram a IDEO, empresa de design e consultoria em inovação.
Qual é o nome dado ao Instituto de Design da Universidade de Stanford?
E) D.School.

Os modelos de design thinking surgiram de adaptações do modelo inicial proposto pela IDEO.
É correto o que se afirma sobre as etapas de design thinking propostas pela D.school:
E) Empatia, Definição de problemas, Ideação, Prototipação, Teste.

O design thinking tem sido aplicado por profissionais e organizações que almejam inovar em seus negócios e nas suas estruturas.
Considere os setores de atuação:
(II) Sugere que o design thinking aborde problemas que envolvem o desenvolvimento de currículos, adequação de espaços físicos e processos e sistemas.
(IV) Voltada a gestores públicos para a melhoria de ofertas e serviços à população, fomentando a coesão social por meio de cocriação e prototipagem.
(III) A aplicação no design thinking neste setor tem permitido a solução de produtos e equipamentos, assim também a criação de novos serviços que melhoram a experiência do paciente e da gestão.
(I) Combina diferentes métodos e ferramentas com a finalidade de promover a experiência do usuário nas interações dos elementos tangíveis e intangíveis de um projeto.
D) II, IV, III e I.

Críticas por parte de profissionais de várias áreas tem se tornado intensas a partir da difusão das aplicações do design thinking.
A respeito deste assunto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
O uso indiscriminado de post-its denota superficialidade na aplicação do design thinking.
A superficialidade da aplicação da abordagem usando as ferramentas despropositadamente, aliada a falta de uma cultura voltada à inovação, fazem repercutir negativamente o design thinking.
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

ticas colaborativas entre as equipes, houve redução de custos devido ao compartilhamento de problemas e soluções. Informações dessa natureza são um contraponto a algumas críticas ao design thinking.
São corretas as afirmativas:
I. O design thinking banaliza os métodos de design em prol de objetivos comerciais.
II. O design thinking não apresenta evidência de resultado e impacto.
III. O design thinking é a comercialização de um senso comum repaginado.
IV. O design thinking não se insere na realidade e na dinâmica de negócios e organizações.
V. O design thinking é um teatro de inovação repleto de post-its.
B) Afirmativas I e III.

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