Processos do Design Thinking, Questões Objetivas

Prévia do material em texto

APOL 1 
 
Questão 1/10 
O esforço para entender o modo como (e porque) as pessoas fazem as coisas dentro do contexto do 
projeto consiste em tentar compreender sentimentos, necessidades físicas e emocionais. O conceito 
citado, no âmbito do design thinking é a empatia. Qual o roteiro utilizado para praticar empatia? 
 
C) Observar, Envolver-se e Imergir. 
 
Questão 2/10 
O design thinking contemporâneo é descrito tanto como um modo de pensar quanto um método, 
entendendo que esse métodos são as representações tangíveis do modo de pensar do design. 
 
A perspectiva criativa, não-linear e centrada no ser humano é a força principal que conduz o design 
thinking. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
A abordagem não linear do design thinking se constrói por meio das interações humanas e pela forma 
como as ideias se conectam. Entretanto é necessário sintetizar e desenhar os processos através de 
modelos esquemáticos. 
 
porque 
 
Os modelos propostos por diversos autores são uma descrição simplificada em estágios, facilitam o 
planejamento das atividades e auxiliam a aplicação do design thinking na prática. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
Questão 3/10 
Problemas complexos ou wicked problems, são os que admitem mais de uma solução e que 
requerem um método alternativo que procure entender o verdadeiro problema antes de oferecer uma 
solução para ele. Conforme apresentado na Rota 1, o conceito e wicked problems foi apresentado 
pelo pesquisador Horst Rittel, na década de 1960, e refere-se a “uma classe de problemas do sistema 
social que são mal formulados, em que a informação é confusa, na qual há muitos clientes e 
tomadores de decisão com valores conflitantes e em que as ramificações em todos o sistema são 
completamente confusas”. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
Todo problema complexo é único, mas também pode ser o sintoma de outro problema. 
 
porque 
 
Para todo problema complexo há sempre mais de uma explicação possível, com explicações 
dependendo da visão de mundo e do repertório do designer. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
Questão 4/10 
Observe a figura abaixo que representa o modelo de design thinking da IDEO também conhecido 
como modelo de design centrado no ser humano (HCD - human-centered design). 
 
Em relação o processo de design thinking sugerido por esse modelo, podemos afirmar que: 
 
I. As fases se articulam a partir de modos de pensamento divergente e convergente. 
II. As três fases são desenvolvidas numa sequência linear de opções. 
III. O modo de pensamento convergente induz a síntese de informações e seleção de ideias. 
IV. A fase de inspiração é a mais longa do processo. 
 
São corretas as afirmativas: 
 
E) Afirmativas I e III. 
 
Questão 5/10 
Na imersão de cada projeto centrado no ser humano (HCD), é fundamental conhecer em 
profundidade o público, entrar no mundo real do usuário e na complexidade de sua vida. Técnicas 
específicas devem ser trabalhadas nesta fase, assim como o registro detalhado e organizado das 
atividades. 
 
É correto afirmar a respeito das ferramentas aplicadas na etapa de imersão do design thinking que: 
 
I. As técnicas de “Entrevista” e “Sombra” documentam o comportamento e experiência do 
usuário, obtêm empatia e podem observar problemas de uso. 
II. Simular o ambiente de uso para avaliar com propriedade como o usuário interage com o 
produto final se enquadram na fase imersão. 
III. A técnica de “Persona” consiste em criar um personagem fictício que represente o usuário em 
situação ideal de uso e experiência com o produto. 
IV. Para explorar os problemas do projeto é indicada a técnica dos 5 porquês. Ela permite ir a 
fundo e trazer à tona questões ainda não resolvidas. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
B) I e IV. 
 
Questão 6/10 
Um dos recursos mais usados para a definição de problema em design thinking é o ato de mapear os 
processos de uma organização sistemática das informações recolhidas. Os mapas também facilitam 
o entendimento e a troca de informações através de suas representações visuais. O mapa que leva 
em conta as áreas: “Disse”, “Fez”, “Pensou” e “Sentiu” é denominado: 
 
C) Mapa da empatia. 
 
Questão 7/10 
O design thinking, ou pensamento dos designers, tem se destacado cada vez mais como um 
processo para a resolução de problemas complexos. É reconhecido e aplicado por especialistas das 
diversas áreas do conhecimento. 
 
Desta forma, é correto afirmar sobre os problemas complexos: 
I. Os problemas complexos tendem a ser determinados porque o foco de interesse do design é 
específico, é aplicável em poucas áreas da experiência humana. Quando analisados em 
situações reais envolvendo problemas complexos, revelam-se únicos e previsíveis. 
II. As organizações contemporâneas buscam a inovação em contextos de mercado e negócios 
bastante complexos. Por meio do design thinking e suas ferramentas, é possível ter melhores 
condições de se chegar a possíveis soluções para estes problemas. 
III. Problemas complexos são os que admitem mais de uma solução, tendem a ocorrer em 
ambientes sociais (com pessoas envolvidas), não têm delimitações claras e são mal 
formulados. 
IV. No design, nem sempre existem problemas complexos, desta forma é importante saber 
identificar um problema de design e um problema de design thinking para se chegar a 
solução deste problema. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
C) II, III e IV. 
 
Questão 8/10 
O pensamento criativo pode ser caracterizado como explorador, inovador e sem restrições. Segundo 
Leigh, Huber e Tremblay Jr., citados na Rota 1 do material didático, o pensamento criativo se 
estrutura em habilidades que necessitam lidar tanto com a identificação de problemas quanto com a 
obtenção de soluções para eles. 
 
Assinale a alternativa verdadeira em relação às habilidades do pensamento criativo: 
 
D) Pensamento divergente e convergente. 
 
Questão 9/10 
Os modelos de design thinking , propostos por diversos autores, oferecem uma infinidade de 
ferramentas na sua aplicação. Conforme exposto na rota 2, Tschimmel classifica o uso das 
ferramentas para: empatia, geração de ideias, desenvolvimento e implementação. 
 
Pode-se dizer que a ferramenta mais à geração de ideias é: 
 
B) Brainstorming. 
 
Questão 10/10 
O conceito de design thinking foi popularizado na década de 1990 pela IDEO, com Tim Brown e os 
irmãos Kelley, mas sua origem remonta a década de 1940 por Hebert Simon. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I) A evolução do design thinking se deu recentemente, com o intuito de apresentar uma nova 
abordagem ao design, menos focada na estética e mais voltada para a inovação. Mantêm 
características da sua origem que destaca o papel do design no processo de gestão. 
 
porque 
 
II) A construção do conceito do design thinking nasceu na Bauhaus, inaugurada em 1919 na 
Alemanha. Por ser a primeira escola de design no mundo e por revelar as expressões do design mais 
importante, conceitos inovadores surgiram desta escola. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
APOL 2 
 
Questão 1/10 
Os testes e protótipos rápidos permitem avaliações das interações com a ideia do projeto. Dados 
mais consistentes podem ser obtidos quando os feedbacks são mensurados, como a aplicação de 
técnicas como grupos focais, enquetes ou ferramentas como os “cinco porquês”. Neste processo 
configura-se a ação de cocriação. Considerando este contexto, quem deve ser presença obrigatória 
na fase de testes? Marque a alternativa correta: 
 
C) O usuário final.Questão 2/10 
David Kelley e Tim Brown começaram a aplicar em seus projetos e disseminar informações sobre o 
processo de design thinking na década de 1990. Nesta época, os dois sócios trabalham juntos em 
projetos voltados para inovação. Atualmente a empresa é reconhecida internacionalmente pelos 
projetos e métodos que aborda. Qual o nome da empresa? 
 
C) IDEO. 
 
Questão 3/10 
Considerando as fases de prototipagem e teste propostas pelo modelo da D.school, é correto o que 
se afirma: 
 
E) A iteração entre as fases de prototipagem e teste permite rever a definição do 
problema. 
Obs.: A fase de teste pode exigir iterações mais longas, podendo voltar a etapa inicial do 
projeto em que são revistas as definições do problema, isto se dá em função da avaliação dos 
feedbacks dos usuários e da abordagem em que o próprio design thinking permite. 
 
Questão 4/10 
O termo brainstorming (tempestade de ideias), foi descrito pelo consultor em propaganda 
estadunidense Alex F. Osborn na década de 1930. “Brainstorming significa atacar um problema a 
partir de todas as direções possíveis de uma só vez, bombardeando-o com perguntas rápidas para 
chegar a soluções viáveis. Osborn acreditava que até mesmo o problema mais difícil poderia ser 
finalmente trucidado se bombardeado por suficientes raios de pensamento”. 
 
É correto afirmar que para executar o processo de brainstorming é importante: 
 
A) Eleger um mediador. 
Obs.: É recomendado que haja um moderador com o objetivo de anotar ideias, estimular a 
participação e também preservar o foco da atividade. 
 
Questão 5/10 
Ferramentas relacionadas a plano de negócios e análise de viabilidade da implementação das 
soluções podem incrementar a finalização do projeto de design thinking. As ferramentas que 
apresenta nove seções que representam os aspectos essenciais em um negócio, utilizada para 
desenvolver um plano de negócios em qualquer setor é denominada: 
 
E) Business model canvas. 
 
Questão 6/10 
O design thinking em serviços é um campo de atuação do profissional de design, ele propõe o 
pensamento estratégico e operacional dos serviços com a visão de quem os utiliza e os provê. 
 
“É sobre entender as necessidades e desejos das pessoas e projetar, junto com elas, soluções de 
serviços que sejam tanto encantadoras para quem os utiliza quanto eficientes para as organizações”. 
 
Considerando o contexto do design thinking em serviços, é correto o que se afirma: 
 
I) O ambiente de teste de serviços deve permitir a interação do usuário com a proposta do projeto. 
II) Todo o ambiente de um serviço deve ser levado em consideração e analisado por meio de dados 
qualitativos e quantitativos. 
III) O serviço deve ser visualizado como uma sequência de ações inter-relacionadas levando em 
conta os stakeholders. 
IV) Trata-se das experiências do usuário por meio de interação considerando elementos tangíveis e 
intangíveis. 
V) Persona, storyboard, mapa da jornada de usuário e mapa de stakeholders são técnicas usadas 
para propor o design thinking em serviços. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
E) Todas as alternativas. 
 
Questão 7/10 
David Kelley e Tim Brown fundaram a IDEO, empresa de design e consultoria em inovação. Na 
década de 1990 a empresa ficou reconhecida internacionalmente pela utilização do termo design 
thinking aplicada em projetos de inovação. Em 2004, David Kelley propôs à Universidade de Stanford 
uma nova proposta de atuação, cujo modelo de design se baseava nas experiências da IDEO.Qual é 
o nome dado ao Instituto de Design da Universidade de Stanford? 
 
E) D.School. 
 
Questão 8/10 
Os modelos de design thinking surgiram de adaptações do modelo inicial proposto pela IDEO, estas 
alterações foram propostas a partir das necessidades das empresas, das instituições e dos 
profissionais. O processo proposto pela D.school é dividido em cinco fases relacionadas aos aspectos 
criativos para as soluções inovadoras. 
 
É correto o que se afirma sobre as etapas de design thinking propostas pela D.school: 
 
E) Empatia, Definição de problemas, Ideação, Prototipação, Teste. 
 
Questão 9/10 
O design thinking tem sido aplicado por profissionais e organizações que almejam inovar em seus 
negócios e nas suas estruturas. Sendo uma abordagem centrada no ser humano, alguns setores 
sociais têm empregado esta mentalidade com a finalidade de atender as necessidades das pessoas e 
obtido sucesso nesta prática. 
 
Considere os setores de atuação: 
 
I) Design Thinking em Serviços. 
II) Design Thinking na Educação. 
III) Design Thinking na Saúde. 
IV) Design Thinking para Inovação Social. 
 
Relacione os setores comas descrições corretas: 
 
(II) Sugere que o design thinking aborde problemas que envolvem o desenvolvimento de currículos, 
adequação de espaços físicos e processos e sistemas. 
(IV) Voltada a gestores públicos para a melhoria de ofertas e serviços à população, fomentando a 
coesão social por meio de cocriação e prototipagem. 
(III) A aplicação no design thinking neste setor tem permitido a solução de produtos e equipamentos, 
assim também a criação de novos serviços que melhoram a experiência do paciente e da gestão. 
(I) Combina diferentes métodos e ferramentas com a finalidade de promover a experiência do usuário 
nas interações dos elementos tangíveis e intangíveis de um projeto. 
 
D) II, IV, III e I. 
 
Questão 10/10 
Críticas por parte de profissionais de várias áreas tem se tornado intensas a partir da difusão das 
aplicações do design thinking. A respeito deste assunto, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
 
O uso indiscriminado de post-its denota superficialidade na aplicação do design thinking. 
 
porque 
 
A superficialidade da aplicação da abordagem usando as ferramentas despropositadamente, aliada a 
falta de uma cultura voltada à inovação, fazem repercutir negativamente o design thinking. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
PROVA OBJETIVA 
 
Questão 1/10 
Um relatório recente da IBM sobre as práticas de design thinking na empresa evidenciou que a 
velocidade de execução dos projetos dobrou e que o foco no ser humano permitiu melhores 
resultados em termos de produto, reduziu falhas e aumentou a lucratividade do portfolio. Em relação 
às práticas colaborativas entre as equipes, houve redução de custos devido ao compartilhamento de 
problemas e soluções. 
 
Informações dessa natureza são um contraponto a algumas críticas ao design thinking. 
 
I. O design thinking banaliza os métodos de design em prol de objetivos comerciais. 
II. O design thinking não apresenta evidência de resultado e impacto. 
III. O design thinking é a comercialização de um senso comum repaginado. 
IV. O design thinking não se insere na realidade e na dinâmica de negócios e organizações. 
V. O design thinking é um teatro de inovação repleto de post-its. 
 
São corretas as afirmativas: 
 
B) Afirmativas I e III. 
 
Questão 2/12 
O esforço para entender o modo como (e por que) as pessoas fazem as coisas dentro do contexto do 
projeto. Consiste em tentar compreender sentimentos, necessidades físicas e emocionais. O conceito 
citado refere-se a que elementos do design thinking? 
 
B) Empatia. 
 
Questão 3/12 
A cocriação é um conceito amplo que acontece nas sociedades pelas pessoas que compartilham 
propósitos e exploram o novo. Conforme Franco, o próprio ser humano, em certo sentido, é fruto de 
cocriação dos pontos de vista biológico e cultural. O termo cocriação no ambiente de negócios e 
marketing foi disseminado em 2000 por C.K. Prahalad e Venkat Ramaswamy. 
 
Está competência se torna pré requisito quando falamos de design thinking. Neste sentido, é correto 
afirmar: 
 
I. A cocriação é utilizada para o desenvolvimento de novos conceitos, produtos ou serviços em 
conjunto com clientes, parceiros e stakeholders. 
II. A colaboração é um dos pilares da co-criação e se dá entre os funcionáriosde uma empresa 
através da imposição de mercado. 
III. A cocriação pode ser entendida como uma comunidade de aprendizagem-criação que vai 
desenvolver uma ideia. 
IV. A cocriação se dá pela percepção e capacidade analítica dos gestores que têm condições de 
reduzir a incerteza na tomada de decisões. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
B) I e III. 
 
Questão 4/12 
A etnografia é uma técnica utilizada pelas Ciências Sociais para o estudo das características dos 
grupos sociais e seu uso é recorrente no design thinking. Em relação aos processos de design 
thinking, podemos afirma que: 
 
I. A etnografia permite a compreensão profunda do usuário por meio de observação e interação 
no seu contexto. 
II. Para utilizar técnicas etnográficas o design thinker necessita assumir uma mentalidade isenta 
de pontos de vista prévios e pré-conceitos. 
III. O foco centrado no ser humano do design thinking exige ferramentas etnográficas para obter 
insights sobre os problemas dos usuários. 
IV. A abordagem etnográfica leva a inovação em produtos e serviços. 
 
São corretas as afirmativas: 
 
D) Afirmativas I, II e III. 
 
Questão 5/12 
Leia o texto: 
 
Com o passar do tempo, as empresas passaram a perceber que já não bastava oferecer apenas 
superioridade tecnológica ou excelência em desempenho como vantagem mercadológica, pois tanto 
as companhias de pequeno quanto as de grande porte espalhadas pelo mundo já haviam começado 
a se adequar a esta realidade. No cenário de competição global que em breve se tornaria vigente, 
inovar seria um tarefa árdua e muitas vezes frustrante. A dificuldade de obter diferenciação de 
mercado sobre a concorrência seria cada vez maior. Novos caminhos precisavam ser traçados, não 
apenas para garantir o êxito das empresas, mas principalmente para sua sobrevivência. Foi buscado 
novos caminhos para inovação que se criou o que hoje é conhecido como “Design Thinking”: uma 
abordagem focada no ser humano que vê na multidisciplinaridade, colaboração e tangibilização de 
pensamentos e processos, caminhos que levam a soluções inovadoras para negócios. 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para afirmativas 
falsas em relação ao design thinking e a inovação empresarial. 
 
I. Ao relacionar o design thinking e inovação é necessário que haja articulação entre o 
desenvolvimento de uma cultura de inovação na empresa e a capacitação profissional dos 
designers thinkers. 
II. O design thinking é visto como uma abordagem da inovação centrada no ser humano que 
pode ser aplicada em qualquer área, de qualquer organização, para aumentar sua 
capacidade de inovação. 
III. O design thinking pode ser útil para a organização como uma ferramenta de desenvolver a 
visualização de novas possibilidades, prototipagem e refinamento, facilitando a tomada de 
decisão que deve ser feita somente pelos líderes da organização. 
IV. O design thinking permite uma cisão de fora para dentro do negócio, ou seja, a visão de 
quem é impactado pela solução. Desta forma, o design thinking pode facilmente substituir o 
planejamento estratégico das empresas. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
 
C) V, V, F, F. 
 
Questão 6/12 
O que significa a palavra ITERAÇÃO aplicada no contexto do design thinking? 
 
B) O processo de repetir uma ação, observando os resultados obtidos na fase anterior 
e, partindo deste dado, melhorando todo o processo. 
 
Questão 10/12 
Observe a figura abaixo que apresenta o processo de design thinking proposto pela D.School em 5 
fases. 
 
Em relação a dinâmica de iteração representada pelos traços pontilhados, podemos afirmar que: 
 
D) Quando o processo chega na fase de teste, pode-se redefinir o problema voltando a 
fase de definição em um processo iterativo.